■冯先生对农行工作人员细心、热心的服务给予高度评价。

“我还以为你们是诈骗电话呢，没想到是热心的农行员工，让我的手机失而复得，真是太感谢你们了。”近日，客户冯先生爽朗的笑声与感谢的话语回荡在农行南海里水支行营业大厅，而这背后，离不开农行南海里水支行客服经理梁小翠的暖心服务。

当天，网点客服经理梁小翠像平常一样巡视营业厅环境，于自助设备处发现一台手机，立即在大厅里展开询问，结果无人认领。她想，失主或许已经办完业务离开了，于是便将情况上报内勤行长。二人立即调取监控视频，确认这部手机是一位中年男性客户在办理业务时遗落的。

梁小翠和内勤行长当即行动起来，高效配合，根据录像显示的时间以及系统辅助，锁定客户身份，并与客户家属取得联系。直到这时，在家属身旁的客户冯先生才意识到自己的手机不见了。做生意的他平时习惯携带两台手机，在银行办完业务后，便不小心把其中一台手机落下了。很快，冯先生返回网点，核对完信息后，从梁小翠手中接过遗落的手机。他竖起大拇指连声道谢，表示手机里面的信息资料很重要，很庆幸能及时找回，并对农行工作人员细心、热心的服务给予高度评价。

“为客户做好服务是我们的本职工作，这是我们应该做的，能帮到您是我们最大的开心和快乐。”梁小翠笑着回应。

网点服务无小事，细微之处见真心。下阶段，农行南海里水支行将继续坚持客户至上的服务理念，积极承担社会责任，持续深化“服务升温工程”和“农情暖域”网点服务品牌建设，提升广大群众的金融服务体验感及满意度，切实做到服务惠民、便民、利民。（刘）