佛山建行强化优质服务管理
为强化优质服务管理，进一步规范网点服务礼仪，提高客户投诉处理技巧，树立建行优质服务品牌形象，佛山建行组织举办了优质服务能力强化培训班。
培训班上，讲师通过服务案例进行讲解、示范、分析，重点对客户服务的需求、厅堂服务技巧、客户投诉与抱怨的预防及化解、95533回复的注意事项进行阐述；同时，从客户识别、客户服务礼仪有机结合运用到实际工作中去，并现场进行情景演练。培训要求，员工将让规范服务成为习惯，做到规范化、标准化，在为客户提供优质服务的同时，展示良好的个人修养和建行服务品牌。（陈修仪）
