■广东省人民医院南海医院启动“党建引领优质服务”提升计划。

    ■省医南海医院为患者提供有温度的服务。

    ■志愿者为行动不便患者提供服务。

    12月1日，广东省人民医院南海医院启动“党建引领优质服务”提升计划，围绕“全流程优化服务”“打造高质量医院”等主题开展持续一整年的系列提升举措，为市民提供优质服务，塑造省医南海医院“匠心卫民”形象。

    目标

    实现技术一流、环境一流、服务一流

    健康是幸福生活最重要的指标。根据《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》，国家卫生健康委明确要求实施患者体验提升行动，推动公立医院“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转变。

    在南海区第十四次党代会上，南海区委书记顾耀辉表示，唯有人民至上才能无往不胜。南海始终坚持以人民为中心的发展思想，以“大民生”推动大发展，努力让全体南海人民过上更加美好的生活。作为南海中心城区的桂城正全力构建健康新格局，打造五维医疗卫生服务体系，促进人民健康水平全面提升。

    在此背景下，12月1日，广东省人民医院南海医院启动“党建引领优质服务”提升计划，将在党建引领下，通过全流程优化服务、积极提升医疗质量、提升沟通技巧和能力、提升满意度四步走，分季度、有重点地提升医疗服务质量，打造高质量医院；不断精心打造，优化服务环境；改进服务态度，锻造有温度的医院；优化服务流程，建立“一站式”服务。最终提高全院员工服务意识，增进医患沟通，注重优质服务，构建和谐的医患关系，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，确保建设“技术一流、环境一流、服务一流”医院管理目标的实现，为医院高质量发展提供持续动力。

    “随着优质医疗资源的集聚，加上桂城群众对优质医疗卫生健康服务需求日渐增加，给医院的未来带来全新的挑战，切实提高医院医疗技术质量，提升医疗服务水平迫在眉睫。”省医南海医院院长罗建方表示，医院将始终坚持“人民至上，生命至上”，通过本次“党建引领优质服务”提升计划，练好内功，向建设“强专科，大综合”医院发展理念坚实迈进，走高质量发展的道路，为病人提供更高质量、更有温度的医疗服务，树立医院服务品牌。

    全方位提升服务

    建立一站式中心全流程优化服务

    省医南海医院党委书记林纯莹解读“党建引领优质服务”提升计划时表示，第一步是要理顺完善就医流程，包括院前、院中、院后全过程的服务。具体而言，就是整合医疗、护理、医技、后勤等服务功能，打造快捷、高效、便民的一站式服务，全方位服务好患者。

    “我们计划在医院大堂设立‘一站式服务中心’，综合就诊咨询、医保办理、盖章服务、意见收集等服务，让群众看病办事更高效便捷。”省医南海医院门诊部主任郑少红说。

    此外，省医南海医院已于今年10月启动了“益心卫你”院前准备公益平台，整合医院门诊、医务社工、志愿者及社会资源，提供包括志愿服务、健康生活方式评估及干预、病友回访、意见收集、一站式咨询、个案转介等六大服务，简化就医流程，提升患者对医院服务的满意度。

    加强智慧医院建设，也有利于提升患者的就医体验，提高服务质量和运营效率。今年，省医南海医院投入超700多万元进行信息化建设，重新搭建医院信息化服务架构。目前，省医南海医院已顺利切换使用国家规划、省级部署建设的医疗保障信息平台，并上线新的医院信息系统，升级患者移动服务平台，持续打造全流程智能就医系统。

    提高医疗水平打造高质量医院

    11月25日，全国房颤中心总部发布“第四批次中国房颤中心通过认证的单位名单”，省医南海医院房颤中心顺利通过认证，荣获“中国房颤中心”称号。这是继胸痛中心获得国家级中心认证后，省医南海医院在高水平学科建设上取得的又一“国字招牌”。

    这有赖于医院各科室综合实力的支撑与配合。省医南海医院致力于打造“半小时生命圈”，整合了心内科、心外科、急诊科、神经内科、神经外科等多个科室的医疗资源，不断加强房颤中心建设，不仅组建房颤规范化治疗和管理的多学科团队，优化就诊流程，提升房颤治疗和管理水平，还积极构建覆盖本地区的房颤诊疗网络，最大限度降低房颤诱发脑卒中的概率，降低房颤的致残率和致死率。

    “国字号”的摘得，体现了省医南海医院在医疗技术水平方面的持续提升。以心血管专科为强势发展的龙头，省医南海医院正呈现多学科共同提升、进步的喜人现象。目前，该院共有16个科室参与申报佛山市“十四五”重点专科。

    而本次提升计划包括医疗服务质量提升，正是着力加强专科建设，打造医院拳头品牌科室，同时开展多学科协作，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边。除了依靠广东省人民医院的强大医疗技术支撑外，接下来，省医南海医院计划定期开展“科室介绍、技术推广”大讲堂，分享各科室优质服务、优质治疗措施、优质诊治技术，加强医院各科室的沟通交流、互相学习，达到资源共享、共同进步的目的，切实提高医院医疗、护理、医技部门的技术水平，打造高质量医院。

    优化就医环境提升患者就医体验

    “珍姨，你的心电图显示你的心率比正常人慢，我们正在联系房颤中心的专科医生过来会诊，你自己也要注意多下床活动。不用担心，我下班后还会再过来看你的，记得不要老躺在床上‘偷懒’哦。”在省医南海医院住院部七楼，管床医生正对66岁的患者珍姨耐心叮咛。珍姨和老伴看在眼里，暖在心里，竖起大拇指称赞：“这里的医生护士真的非常负责任，把我们当家人一样关心照料！”

    和谐的医患关系，是省医南海医院打造人文医院的目标追求，也是本次优质服务提升计划的一个重要环节。“临床科室要以病人为中心，以服务对象满意为标准开展工作；医技及窗口科室对待患者要热情、耐心、周到；行政职能科室要紧紧围绕中心工作，攻坚克难、真抓实干，服务临床一线。”林纯莹说，提升计划的第三步就是提升全体员工的沟通技巧和能力，用热情周到和细心认真的态度，提高服务质量和服务效能。

    第四步也是最后一步，就是全力打造员工满意、患者满意的医院，如创造安静、明亮、整洁、温馨的就医环境；对院容进行净化、美化、绿化；更换各种院内标识；提供人性化的设施设备；健全长效机制，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议等。

    声音

    省医南海医院心血管内科副主任何文飞：

    优质服务的核心是一切以病人为中心。我们依托广东省人民医院心血管专科的强大后盾，目前已经能诊疗各种心血管疑难重症，并达到国内领先水平，让患者真切感受到“省医就在家门口”；在医疗服务方面，我们会不断提升服务意识，与患者及其家属保持顺畅沟通，让患者感受到我们热情、细心和耐心的服务。

    省医南海医院房颤中心骨干、心血管内科副主任医师李浩平：

    省医南海医院房颤中心通过国家级中心认证，标志着我们医院的房颤标准化治疗达到了国内先进水平。接下来，我们会进一步加强及规范房颤各项诊治流程，并在院内院外进一步加大有关房颤知识健康宣教，从患者角度思考问题，尽医者最大努力提升服务。

    省医南海医院门诊部主任郑少红：

    借这次服务提升计划，我希望能完善医院就医流程，包括院前、院中、院后各个服务环节，解决群众反映的热点问题，如办事不方便、不明晰、导诊人员不足等，给群众更便捷顺畅的就医体验。接下来，我们一方面计划增加导诊和预检分诊的人员，另一方面计划在大堂设立一个“一站式服务中心”，免去群众在医院里来回跑腿的烦恼。

    省医南海医院医务社工部主任李春燕：

    医生负责治“病”，医务社工负责疗“心”，作为省医南海医院服务患者的一分子，接下来我们计划加强志愿者的服务意识和沟通能力，继续引进社会资源，建设以患者健康为中心的服务平台；继续完善患者全人、全周期的服务机制，在患者入院准备、在院资源供给、出院计划等各方面提供支持；做好患者满意度和意见收集，与相关科室及时沟通处理，进一步优化患者的就诊体验；与临床科室开展多学科合作，重点在患者生活方式方面给予指导和干预，促进患者疾病的自我管理。

    省医南海医院住院部心外科患者珍姨：

    前段时间我突然中风倒地，老伴及时把我送到这里抢救。医院医护人员合力把我从“鬼门关”救回来，还无微不至地照顾我，日夜查房，关心我的起居饮食，叮嘱我注意事项，让我获得到高水平治疗的同时，还享受到暖心的人性化服务。所以，我第二次住院进行心外科的开胸手术，也果断选择来这里。未来，我希望医院在环境、服务流程等方面也越做越好，让患者在医院也有宾至如归的感觉。

    富丰君御业主郭先生：

    医院提升优质服务，最受益的当然是我们群众了。平常在医院看病，最麻烦的就是来回跑，例如打印病历、开具疾病证明、办理医保事务等，如果集中一个综合窗口办理就能省不少时间，当然最好。此外，预防胜于治疗，我希望医院能多举办一些健康宣教和义诊活动，向广大市民普及健康知识，拉近名医与市民的距离。

    文/图珠江时报记者邹韵斯通讯员/陈倩莹