■郑主管与柜员耐心为客户清点残损币。

    近日，农行南海盐步支行营业部党员郑丽清收到客户梁小姐送来的一面写有“大行德广，为民解忧，贴心服务，品质一流”的锦旗。

    事情还得从今年8月5日说起。当天，客户梁小姐神色焦急地提着一个黑色大塑料袋走进农行南海盐步支行营业厅。值班大堂经理立即上前询问梁小姐是否需要帮忙，获悉她有残损币兑换需求后，将她指引到业务柜台前。梁小姐打开袋子，一股霉臭味扑面而来。原来，梁小姐家里长辈多年前在院子里埋下了大量纸币后遗忘，直到这几天才被发现。纸币的总量较大，面值较高，但因长年埋在地下，导致已大面积霉烂，梁小姐很担心是否还能兑换。

    大堂经理耐心安抚梁小姐的情绪，并及时向运营主管郑丽清同志说明情况。“学史力行，为民办事”是盐步支行开展党史学习教育，践行“我为群众办实事”实践活动的重要内容，为了尽快帮助梁小姐，同时不影响其他客户的业务办理效率，郑主管当即决定开设弹性窗口为梁小姐服务，并放下手头工作与柜员一起清点残损币，提升清点效率。钱币残缺不全、腐蚀严重，轻轻一碰便碎裂，为最大限度地帮助客户兑换残损币，郑主管小心翼翼地逐张仔细处理，先清理灰土，再用胶布粘合贴紧，最后经残币扫描鉴定仪鉴定兑换金额。为减少梁小姐的等待时间，其余柜员在处理完自身工作后纷纷加入清点队伍，大家齐心协力、井然有序地进行残损币的处理清点工作。从下午四点一直持续到晚上八点半，耗时四个半小时，农行南海盐步支行营业部的同事们完成了500多张残损币的处理与清点，合计兑换成三万两千余元，最大程度保障了梁小姐的利益。

    接过兑换的崭新钞票，梁小姐有点激动，紧紧握着郑主管的手说：“耽误大家这么久，既感动又抱歉。”郑主管表示这都是分内事，还向梁小姐普及了存款保险知识，存款保险是指国家通过立法方式对公众存款提供明确的法律保障，存款人无需另外申请或缴纳保费，在银行存款即自动免费享受国家的存款保险制度保障，可以请家里长辈安心地将存款存放在银行。

    一面锦旗，承载着农行与客户间的一段暖心服务故事。农行南海盐步支行将继续以客户为中心，不断提升客户服务体验，切实将党史学习教育成果转化为“为群众办实事”的实践力量。

    （庞冬梅）