■南海区第九人民医院。

    ■医生给患者问诊。

    ■今年疫情期间医院医生进校园给学生做核酸检测。（通讯员供图）

    ■医院客户服务中心。

    近日，南海九江镇下北社区居民球叔和家人把印有“医术平环宇，医德无限高”锦旗，送到南海区第九人民医院（下简称“南海九院”）向强医生手中，表达了他们对医院的信任和感谢。这一幕，只是该院日常服务中患者对医院高度认可的一个缩影。

    打造26℃幸福服务管理体系，开展温暖工程；推进立体停车场建设，启动一站式健康管理中心建设，多举措为就医群众排忧解难；推动区域医疗资源共建共享，实现医联体内优质医疗资源下沉……南海九院以“关爱生命、守护健康、造福社会”为使命，形成独有的“社会资助-医院推进-政府监管-患者受益”的温暖工程新模式，全力建成南海西部具有康复特色、综合发展、质量可靠、卓越服务的精益二甲医院。

    数读成就

    医护力量

    全院现有员工462人

    其中

    卫生技术人员380人占全院员工82.3%中级职称132人高级职称70人

    特色专科

    泌尿专科妇产科康复科

    住院床位

    现有床位308张医技楼落成并投用

    后，床位将达到508张

    年门诊量

    2020年门诊量

    529062人次

    2021年上半年门诊量

    293894人次

    打造家文化

    提供贴心温暖服务

    今年69岁的球叔，两周前肚子剧烈疼痛，高烧发冷，在南海九院确诊为胆囊炎、胆结石，需通过微创手续进行胆囊切除。球叔家人表示，原先考虑想送球叔到市、区三甲医院做手术的，不过经过多方了解，南海九院无论是医疗设备上，还是医生临床经验等方面，都完全能胜任胆囊切除手术。

    “这种手术创口小，成功率高，患者通常术后一周就可以出院。”担任球叔手术的主治医生向强说，像这样的微创手术，医院一周就要做10多台。

    南海九院地处南海区最南端，传承“家文化”，发挥港澳乡亲较多的优势支持医院建设，一直把常见病、多发病、老年病作为医疗工作的重点。把服务放在首位，始终坚持以病人为中心，力争做到让病人满意，成为九江人民的健康管家。

    球叔家人说，在治疗过程中，他们充分信任医院的治疗方案，球叔术后第二天就可以下地走动，术后恢复良好，住院一周后就出院了。为此，他们还特意推荐了10多名患者来医院就诊。

    服务是医院发展的重要环节，优质服务体系建设是提升医院服务内涵和品牌形象的重要举措。南海九院不仅能治病，还能暖心。南海九院外一科护长吴宝茵说：“病人的满意是医院追逐的梦想，我们将继续努力，以精细化的贴心服务为患者提供专业、安全、有效的医疗服务，将最舒适的26℃服务做到最好。”

    南海九院充分营造佛山独有的家文化氛围，通过建设服务文化，逐步形成了优质服务系列评选和26℃幸福服务项目的管理体系，为患者提供更高质量的服务内容，积极开展温暖工程，让许多患者和职工享受到实惠，感受到温暖，逐步形成了南海区内独有的“社会资助-医院推进—政府监管—患者受益”的温暖工程模式。

    为民办实事

    多举措排忧解难

    “能在家门口治疗，真的是太好了。”虞强是一位高中老师，去年被诊断为肾功能不全，开始每周四次往返西樵做透析。得知南海九院要开血透中心时，他说：“太好了，终于不用来回奔波了。”虞强的家就在医院附近，大概3分钟的路程。

    为方便有需要的患者就近进行血液透析，南海九院在医院医技楼九楼建设血液透析中心。经过4个月的建设，血透中心于今年7月2日启用，为患者提供便捷的医疗服务，在家门口就可以享受到高质量的血液透析服务，减轻患者的经济负担。医院血液透析中心开科一个多月来，共服务了200余人次病患，得到了患者的一致好评。

    聚焦民生，提升服务。为解决医院停车位不足的问题，南海九院积极推进立体停车场建设，建成后的立体停车场将新增停车位240个，加上现有停车位，届时医院停车位将达350个，能有效缓解医院停车难问题；为满足九江市民新冠疫苗大规模接种需求，南海九院今年4月启用新冠疫苗接种中心，营造舒适的接种环境。此外，医院新客服中心于今年6月8日启用，有效解决就医群众在咨询、引导、打印门诊病历清单等方面的问题，同时能更好地规范就医秩序。

    南海九院提出，要进一步优化老年人就医环境，更好地满足老年人多层次、多样化的健康服务需求，不断增强老年人的健康获得感、幸福感和安全感。为此，医院制定了《建设老年友善医院实施方案》，以创建老年友善医疗机构为契机，改善老年患者就医环境，优化老年患者就医流程，不断提高服务管理水平。同时全力开展老年医学科建设，初步计划在康复科住院部加挂老年医学科，为九江镇的老年人提供更专业、更细致的医疗服务。

    近期，南海九院还启动建设一站式健康管理中心，新健康管理中心将对检前、检中、检后功能布局进行科学划分，极大满足本地市民的体检需求。

    用好医联体

    助力健康九江建设

    医院要发展，关键在人才。南海九院党委书记、院长冯威强调，人才是医院的核心竞争力和可持续发展的必要保障，医院正在积极实施“薪火相传”计划，重点培养一批后备人才，培养各学科接班人。

    南海九院提出，要进一步深化专科建设，大力推动院内各专科发展，秉承成熟一个发展一个的专科发展理念，努力打造市级及区级的重点专科。并把选拔和培养特色专科人才、学科带头人作为一项重要工作，建立和制定青年骨干人才选拔、培养和考核评价机制，让优秀青年人才能脱颖而出，充分利用南海区“鲲鹏人才计划”政策，积极引进高学历人才、特需人才、适用人才。以人才深化专科建设，打造品牌医院。

    2014年1月，调入南海九院的主任医师、外一科主任郭志远向医院提出引进医疗设备，开展多项微创新技术，解决泌尿疾病患者的痛苦。历经数年努力，南海九院的泌尿外科专业从6年前的“空白”，发展到今天已达到了二级医院的中上游水平。

    如今，郭志远的年门诊量达到4000人次左右，主刀手术每年约500人次。郭志远满怀信心地展望：争取三年内将泌尿外科创建为区级特色专科，为九江市民提供方便的就医条件。

    此外，南海九院坚持以疾病康复及提高生活质量为核心，去年引进南海区首席名医、佛山名医粟漩主任医师入驻康复科，给医院的学科建设带来新风尚。今年年初，粟漩名医工作室、孙彦儿科名医工作室、郭志远泌尿外科名医工作室、郭先成妇科名医工作室在南海九院揭牌。把名医工作室建成学术传承平台、特色服务平台、人才培养平台、学术交流平台，充分发挥名医工作室传帮带作用，进一步满足医院人才培养，更好地提升专科的诊治水平。

    “十四五”期间，南海九院将全力培养和打造3~5个特色专科，5~8名在九江有一定影响力和知名度的名医专家，完成1个市重点、2个区重点专科的建设，每个专科都要有学科带头人，打造1~3名名医专家。

    为有效推进南海中西部医疗资源抱团发展，助推南海区域医疗高质量发展，助力建设“卫生强区、健康南海”，今年年初，南海九院还与佛山市第二人民医院、南海区人民医院签订紧密型医联体战略合作协议，后续还计划与珠江医院等知名三甲医院达成合作意向。上级医联体医院将为南海九院强化专科建设发挥重要作用，从人才培养、专科发展等方面为南海九院进行帮扶指导，下沉优质医疗资源，规范分级诊疗，打通急危重症患者的绿色通道，真正实现医疗服务功能错位、有序发展，让优质医疗资源辐射到南海更多区域。

    去年年底，南海九院还与九江镇社区卫生服务中心签订医联体合作协议。“医联体的建立，是深化医改、提升区域医疗服务水平的具体行动。”冯威表示，向上对接用好医联体优质资源，向下充分发挥二级公立医院技术辐射和带动作用，利用技术帮扶、人才培养、专家下沉等手段，推动优质资源下沉基层，这样既能不断提升基层服务能力，强化基层医疗卫生机构居民健康守门人能力，同时能在医联体内充分发挥信息系统的作用，为当地患者提供更高效、优质的服务，全面落实分级诊疗制度，让群众就近就医，持续提升市民获得感和幸福感，助力健康九江建设。

    统筹/珠江时报记者蓝志中文/珠江时报记者区辉成通讯员杨晨陈俊奇图/珠江时报记者戚伟雄