■农行南海分行工作人员正在清点残损币。

近日，一名焦急不安的客户提着一个鼓鼓囊囊的塑料袋匆匆走进农行南海分行营业部，陪同前往的还有南海人行的工作人员。原来，客户郑阿姨近日刚搬家，忙乱中一时不察，家里部分纸币被火烧致残损。她带着残损币到南海人行求助，经工作人员指引，来到附近的农行南海分行办理残损币兑换业务。

了解情况后，农行南海分行营业部的经理小蔡轻声安抚着郑阿姨，立即把她带到柜台前。办理残币兑换的柜员接过塑料袋打开一看，发现里面满满装着好几百张散发着浓浓霉味的烧焦纸币。“都是些零钱，在家里放了很久，还被火烧掉一块，又破又烂，这还能兑换吗？”郑阿姨盯着残币，眼里是止不住的担忧和心疼。农行南海分行营业部会计主管玲姐赶紧安慰道：“阿姨您别担心，我们会按照规定给您清点兑换的！”

烧焦的纸币不能放进验钞机，只能一张张进行手工验钞跟清点，工作量非常大，但玲姐经验充足，早在今年年初疫情暴发、病毒肆虐的时候，她就每天与柜员一同为公交公司及医院清点企业钱箱，能熟练、高效地清点大量钱币。

她与柜员阿轩、阿刚协同合作，立即着手开始将残币分类整点，逐张手工鉴别真伪。从下午三点到六点多，经过精心比对、合力清点，三人终于完成了400多张残损币的清点，金额合计7100余元，按照中国人民银行的残缺污损人民币兑换标准，可以为郑阿姨兑换金额4500余元。郑阿姨满意地拿着兑换后的新钞左看右看，连连表示南海人行和农行南海分行帮她解决了难题。“工作人员办事效率高、服务态度好，急客户之所急、解客户之所需，能够解决客户面临的困难，为客户提供满意的金融服务……”郑阿姨在感谢信这样写道。

日复一日，扎根在农行南海分行基层网点的每一位“玲姐”“阿轩”“阿刚”们始终坚持着“想客户所想、急客户所急”，以实际行动让客户感受到农行南海分行的服务不仅好态度，而且有温度！

（吴雪琦江宛霖）