■农行工作人员服务客户现场。

近日，一名中年女士带着一位神色焦虑的老人来到佛山农行石湾支行营业部，当柜面经理询问办理什么业务时，老人面露难色地取出了数张沾满透明胶的百元纸币以及一本笔记本，缓缓地说“需要兑换残钞”。陪同老人前来的女士打开了笔记本，里面夹满了整整一版面零零碎碎的百元残缺钞票条，最小的残缺碎片仅有几毫米宽。

当问及残缺币的来源时，老人家表示钱是子女给他的生活费，原本是存放在家中的抽屉里，不料被顽皮的孙子剪成了碎条。他们了解到，由于钞票过于零散没有达到1/2面额的兑换标准难以兑换。他心痛这无法兑换的一千多元，便自己在家尝试拼凑这些残币，并与女儿抱着试一试心态来到石湾支行营业部。看着老人难过又期待的眼神，柜面经理安抚客户情绪，同时请来内勤行长帮忙协助处理。

内勤行长陈艳芳认真检查客户自行拼凑的残损币，发现了多张残损钞的拼接处不连贯，而且存在拼凑部分非同一张钞票的情况。为了尽可能挽回客户的损失，柜面经理与内勤行长小心翼翼地进行了接近一个小时的拆开、重拼和粘连，原本零零散散的残币碎条被农行工作人员严谨耐心地拼凑成“完整币”，经过真伪鉴别，最终帮助老人兑换了800元。剩余的几张残币因破损太厉害，网点客户经理陈春霞开车陪同客户到农行的现金中心，经过专业仪器的鉴别，4张残损纸币为真币，给予全额兑换。

“本来已经无望能全部拼凑起来的残钞，感谢你们不辞劳苦带来的惊喜。”看着全额兑换成功的1200元，该女士与老人感激道。

无偿为客户兑换残缺、污损人民币是银行网点的义务。平凡中见伟大，细微处显真情。佛山农行辖内网点一直秉承着客户至上的服务理念，坚持为群众办实事，用实际行动诠释责任与担当。　　　　　　（林凤仪）