在科技智能被广泛应用的金融领域，广发信用卡致力于为老年人打造有温度的金融服务，推出客服热线“银发通道”、智能语音搜索等多种“适老化”改造，提升老年群体用卡体验。

    “银发通道”免核身份快速接入人工客服

    为打破老年群体与智能科技之间的障碍，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，此前广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”。依托智能识别技术，自动识别出老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节。

    同时，广发信用卡还为客户提供了多元化的身份核实方案，运用声纹识别技术结合传统的身份核实方式灵活处理老年客户遗忘服务密码等身份核实问题。

    智能语音搜索让金融服务便捷暖心

    作为数字化转型的集中体现，广发信用卡发现精彩APP也推行了一系列的适老化改造。早在去年上线的5.0版本中，就新增了语音搜索功能，为不方便打字的老年群体提供“说出来就行”的便捷体验。

    该功能位于发现精彩App首页最上方的搜索栏，只要点击“话筒”按钮，说出想要办理或查询的业务，就能一步跳转到办理页面。例如，客户想要还款，对着手机说出“我欠了多少钱”，App就能直接跳到信用卡还款页面，并“一键”完成还款。

    据悉，今年发现精彩App还会通过年龄层标签实现特色分群专属展示。广发官网信用卡展示也改用了瀑布式首页，让信用卡产品图片、字体更清晰，使老年用户浏览效果更佳。在申请环节通过网关验证代替短信验证码，解决中老年人无法灵活切换应用的问题。

    （招卓臻）