■林纯莹（左二）在指导科室开展防控工作。（通讯员供图）

■林纯莹(右一）向检查组介绍发热门诊的功能布局。 （通讯员供图）

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疫情大考给医院管理和服务带来哪些启示和思考？在当前疫情防控常态化条件下，进一步做好疫情防控，加强医院内部管理和创新服务举措，满足市民健康需求，是医院发展的重中之重。

珠江时报策划推出院长访谈系列报道，为医院、市民搭建一个互相沟通、了解的平台。第四期访谈珠江时报邀请了广东省人民医院南海医院党委书记、院长林纯莹谈谈疫情给医院管理和服务带来的启示和思考。

A

关键词

果断决策

储备物资保障防疫物资供应

记者：疫情之初，医院如何决策、统筹部署防控工作，并落到实处？

林纯莹：1月20日，钟南山院士指出新冠肺炎存在人传人现象，当时我们第一反应就是“问题很大！”21日，医院组织主要职能部门负责人召开紧急会议，同时清点医院所有的口罩、防护服等防护物资，发现防护物资存货量严重不足，于是当机立断，立即进行大批量采购。也是因为当时决策的果断，保证了整个疫情防控期间，医院的防护物资不至于缺乏。

我们医院的发热门诊是佛山市南海区定点的发热门诊。我们在最短的时间内完善了发热门诊的功能分区。如1月25日，我们把医院体检中心的VIP室改造为发热门诊特殊诊区，同时租用4个集装箱用于普通发热诊区，以此减少普通发热患者和疑似新冠肺炎发热患者的交叉感染。此外，专门改造一个病区，以满足患者的医学观察的需要。

我们从21日开始基本是每天召开简短工作协调会，根据上级的防控要求，及时调整、制定应对措施以及各种流程。当时除了开展咽拭子检查送第三方核酸检测外，为了缩短患者检测等候时间，让患者得到及时规范治疗，我们还开展新冠抗体IgM和IgG测试,以便更早地发现患者是否感染病毒，如果早期IgM是阳性，那就要引起重视。

记者：您作为南海区、桂城街道疫情防控指挥部专家组成员，参与了哪些工作？如何为指挥部决策提供参考？

林纯莹：整个疫情期间，专家组一直在为指挥部决策提供参考意见和建议，很多被采用。如，武汉刚封城，那南海的马路、村居要不要设卡？在应如何设卡、医护人员的配备方面，我们及时提供参考意见，并先后从医院派出160多人到桂城各卡点开展疫情防控工作。桂城街道设岗联防联控比较早、比较严格，防控成效明显。此外，对于确诊患者如何转送、救治，如何去完善救治流程，我们也及时提供了很多建议，为指挥部精准决策赢得了时间。

B

关键词

尊重生命

和谐源于互相尊重理解

记者：医院先后派出两批医护人员驰援湖北，医院为他们提供了哪些保障和服务？

林纯莹：2月11日，我们派出2名医护人员去湖北荆州，这次接到通知比较早，时间比较充足，他们有备而去，也接受了培训。第二天，医院召开中层干部会议，会上播放其他城市的医护人员援鄂抗疫的视频，并作了驰援湖北的动员。会后，一下子有100多人报名请战。当晚12点，我们就接到通知，要在最短的时间内召集11名医护人员驰援湖北。凌晨一两点的时候，我们给这些医护人员打电话，每个接电话的人都立即答应并马上收拾行装，第二天一早就扛着行李来医院。医院后勤部门的工作人员一早就往商店跑，为他们采购行李箱和羽绒服。担心他们到了湖北后出现物资不足的情况，医院把所有的N95口罩和防护服都给了他们。

为让他们安心在湖北抗疫，我们走访了每一名援鄂队员的家庭，了解他们家庭有什么困难，及时提供帮助。援鄂人员中90后居多，年龄最小的23岁，他们挑起社会重任，挺身而出，勇于担当。在他们出发的那一天，我给他们每人送了一本笔记本，让他们用笔记录在湖北的每一天。回来之后，每个人的本子都写了很多东西，非常有意义，将来翻开日记回想起这些事，将会永生难忘。

记者：疫情期间，医护人员的贡献大家有目共睹，各级媒体赞誉医护人员为“战疫英雄”；同时患者治疗配合度越来越高，医患同心抗疫。您如何评价这种医患关系？

林纯莹：和谐主要来源于尊重、理解。对医务人员的尊重，就是对生命的尊重。无论是医生护士，病人家属，人与人之间都要互相尊重互相理解。大家在一个互相尊重互相理解的社会环境下，都能感受到和谐所带来的好处，那这种和谐的社会风气就能够延续下去。

此次疫情对每个人来说都是一次考验，大家每天反复地测体温、扫码、登记……并没有急躁和抱怨，而能够互相尊重、理解。其实，疫情使我们脚步放慢，有时间思考，不再用惯性思维做事，而是更加理智地做事，这是一种进步。

C

关键词

立足长远

要做好长期防控的准备

记者：广东省重大突发公共卫生事件二级响应已调整为三级，目前医院各科室运行情况如何？院内防疫措施有何变化？市民到医院就诊有哪些注意事项？

林纯莹：响应级别调整，但医院无论何时，防控意识也不能松懈。目前，医院的防控措施、诊治流程还是一样严格。除了普通流感、登革热等疾病，新冠疫情已逐渐转变为常态化防控。

目前医院门诊恢复最快，恢复率达九成，一天门诊量约2000人。疫情期间，很多人误以为医院不安全不敢看病，其实医院防控措施更加严格和专业，医院有近千名医护人员守护安全。所以大家不要担心和害怕，有病及时治疗，不要延误病情。建议每个人一定要做好个人防护，养成勤洗手、就餐用公筷的良好卫生习惯。

记者：此次疫情是对医院管理和服务能力的一场大考。在这场大考中，您觉得有哪些经验可以总结，有哪些不足有待改善？

林纯莹：毫无疑问，医院感染的防控工作是最关键的一环，至关重要，它贯穿于整个疫情和日常的医疗行为中，容不得一丝马虎。

公共卫生体系建设需要完善网格化管理，落实社区首诊，急症、重症手术以及疑难杂症患者到医院进行规范治疗，部分疑难重症转到大医院进一步诊治，从而形成科学的分级诊疗制度。这样，病人才能享受到有针对性、高效的、精准的医疗服务，有效缓解医院拥挤现状。

疫情期间，医院虽然完善了部分发热门诊的功能布局，但隔离病房的空间布局以及设施略显不足；同时由于场地的限制，原PCR实验室并不能开展核酸检测；一定程度上影响对疑似病患的快速排查。

为弥补不足，在政府的支持下，我们即将完成对发热门诊的改造，预计5月下旬投入使用；同时我们将投资近400万元建设PCR实验室。目前该项目已经立项，正在招标阶段。

D

关键词

树立标杆

提升服务质量改善就医体验

记者：此次疫情大考带给您哪些思考？接下来，将如何进一步优化医院管理，创新服务举措？

林纯莹：经过此次疫情大考，大家都形成了共识：医院管理好与否首先体现在医疗服务水平和质量上。接下来，我们将从以下几方面着手提升医疗服务质量，以改善患者的就医体验。

一是加强人才队伍建设。火车开得快，全靠车头带。一个科，只有科主任理念改变、水平不断提升，才能带动整个科室成长。近年来，我们从提高科主任水平入手，将每个科主任送到省医学习3个月或半年。随着省医团队与省医南海医院原有团队的深度融合，通过省医技术帮扶培养人才队伍，省医南海医院已培养出大量新生代技术力量。

二是争取更多省医优质资源下沉，“省医就在家门口”，让市民在家门口可以享受更多省医优质医疗服务。近年来，省医南海医院借助省医的优质医疗资源，引进十几名主任逐步提升科室管理及医疗技术、服务水平。目前，心外科主要由省医专家做手术，加之术后护理观察更加到位，患者住院时间缩短。

三是提供更具人文关怀的医疗服务。一方面，医院要加强导医导诊服务，另一方面，医务人员要有同理心，懂得站在患者的角度思考，同时发挥志愿者的职能作用，给有需要的患者更多的帮助。

记者：省医南海医院心血管大楼的规划、建设备受关注，其设计理念有何独特之处？目前各项工作进展如何？

林纯莹：心血管大楼项目总投资超11亿元，总用地面积约9.92亩，提供床位500张，预计下半年动工。

医院将用“以人为本”的理念设计心血管大楼。建成后的心血管大楼将是一座标杆性、智能化、现代化医院建筑。随着医院发展以及医疗模式的转变，医院的各专科将与广东省人民医院本部各专科联系更加紧密。部分专科将作为省医专科的延伸，更多的省医优质医疗资源下沉，老百姓将在家门口就能享受省级优质医疗服务。

策划统筹/珠江时报记者关帅屏文/珠江时报记者黄源力见习记者卢娇娇通讯员梁欢澜