■仙湖花园志愿者向居民展示小区公约内容。

■祈福小区志愿服务分队。

■仙湖社区党支部携手仙湖花园志愿者和社工开展人居环境整治行动。

今年，丹灶镇以仙湖社区、金宁社区、西联社区为示范点推进“创熟”工作。其中，仙湖社区坚持以党建引领促发展，扎实推进“创熟”工作，通过建阵地、挖能人、育队伍、促机制的思路，增强社区居民社会责任心，推动居民参与基层治理，优化社区服务，逐步打造熟人社区网络。

例如，有着20年楼龄的老旧小区仙湖花园，自首批物管撤场后出现不少问题，成为居民的“心病”。在仙湖社区的牵线搭桥下，日前，该小区迎来新物管入驻，居民们纷纷表示：“很开心，这一刻久等了。”

/搭建议事平台/促成新物管入驻小区

“总算迎来了新希望。”在仙湖花园居住了20余年的业主周洁（化名）看到新物管入驻小区，用手机拍下这一幕，发出由衷的感叹，“这要感谢社区和社工们的付出，齐心治理‘大家’，让每个‘小家’都能安安稳稳。”

仙湖花园于早期建成，前期因没有规范化物业管理，存在较多安全隐患。中期成立业委会后又由于多种原因而不了了之，小区管理问题无法解决，一度陷入僵局。

小区长期疏于规范化管理，导致出现安全系数低、邻里矛盾多、秩序混乱等问题。因此，治理工作迫在眉睫，急需找到破解“良方”。

对此，仙湖社区以创熟工作为切入点，携手社工将仙湖花园小区作为自治试点，以“家共守”与“家共治”的创新服务理念，成功打通了小区共治的“最后一公里”。社工通过专业手法调动党员、志愿者等多元主体力量，通过实地走访、设摊宣传、入户走访等形式，收集居民的意见，了解居民的愿景。经多方调解，多个棘手的问题迎刃而解，因此得到了部分居民的信任和认可。

“之前出现的垃圾乱堆积等问题，让矛盾再次激化，如今依然‘令人难忘’。”驻点仙湖社区社工周佩英介绍，当时恰逢夏季，由于小区无物管、无业委会，生活垃圾无人处置，导致大量堆积并散发出臭味，引起居民不满，“回想起当时的情景，似乎还能闻到垃圾的异味。”

为了从源头解决垃圾乱堆积等问题，仙湖社区充分发挥“社区+社工+社会自治组织”三社联动的作用，搭建议事平台，向居民介绍小区现状，并运用议事协商机制，凝聚更多力量参与小区治理，提出破局之策。经协商，大家决定通过引入新物管解决小区管理问题。经表决，方案高票通过，新物管于日前正式入驻。

仙湖社区还邀请9名核心骨干，组成仙湖花园小区志愿服务队，开展能力提升、团队建设、问题处理、经验交流等活动，参与活动策划、恒常事务安排、阵地管理等，凝心聚力为小区治理贡献力量。

在社区的支持和带动下，如今，一批批热心业主不断涌现，为小区自治注入新活力。

/建立服务阵地/推动居民参与社区治理

在推进创熟工作的过程中，“凝聚”是仙湖社区探索工作模式的关键词。该社区以“聚民心、聚力量、聚资源、促机制”的“3+1”工作法，探索出本土“创熟”模式，推动熟人社区创建工作。

阵地建设是创建熟人社区最关键的一步。仙湖社区党支部副书记杨家熙介绍，社区通过搭建“星火驿站”“社区学院”“暖心小家”阵地，开展丰富多彩的服务，凝聚居民力量助力社区治理工作，拉近居民之间的距离，打造良好的熟人社区环境。

“今晚7时，老地方，不见不散。”住在祈福小区的兰姐向舞伴发出邀请，一起学习广场舞。兰姐是仙湖社区学院首批舞蹈队学员，舞蹈让她走出家门，锻炼身体之余，还结识了一帮有共同爱好的邻里，让她的退休生活充满欢声笑语。“生活充实而有意义，每天都过得很开心。”兰姐说，感谢社区搭建各种平台开展丰富活动，为自己的退休生活增添色彩。

据介绍，仙湖社区学院打造“社区+”教育模式，发掘社区18名优秀人才担任社区学院首批教师，开展绘画、书法、舞蹈、插画、健康操、太极等课程，以“满足经济社会发展和广大居民多样化的学习需求”作为出发点和落脚点，营造人人学习、终身学习的氛围，提高居民综合素质和文化水平。此外，组织社区文艺爱好者组成社区合唱团，年龄段从“50后”覆盖至“00后”，共同唱响美好生活。

仙湖社区还充分发挥“星火驿站”“暖心小家”阵地辐射作用，引导居民参与重阳节敬老慰问、人居环境整治等志愿服务，鼓励居民参与社区治理，不断增强居民的归属感、认同感、安全感，同时提升社会治理效能，凝聚合力共建幸福家园。

/组建志愿队伍/助力打造“创熟”品牌

如果说服务阵地是推进创熟工作的“加速剂”，那么志愿服务队伍是创熟工作的“粘合剂”。

仙湖社区凝聚党员、楼长、社会组织、讲师、热心居民等力量，组成创熟志愿服务队伍，形成“仙湖社区创熟议事协商机制”，每个月定期开展“月会”，听民意、集民意、汇民智、促民生，将居民提出的意见和建议记录下来，做到“事事有回应，件件能落地”，解决了不少社区治理难题，得到居民们的称赞。

仙湖社区还根据小区的特点，成立了祈福小区志愿服务分队、龙光玖龙湖小区志愿服务分队、仙湖花园小区志愿服务分队、和丰颖苑小区志愿服务分队。截至目前，该社区有党群志愿者超100人、核心骨干30人，服务超3000人次。

此外，社区不定期开展志愿服务培训、讲座等，丰富志愿者的志愿服务工作内容，提升他们开展服务的能力，从而充分发挥力量参与社区治理，解决社区难题，助力社区打造“创熟”品牌。

文/图珠江时报记者吴玮琛通讯员高永铸周佩英