南海四院泌尿外科主治医师王鹏程：
两千病友的“保健医生”义务解答健康问题
■王鹏程（右一）在开展手术。
“王医生，做完手术能喝汽水吗？”“医生，我的伤口好像有点出血，正常吗？”……无论是白天还是晚上，南海区第四人民医院外科医生王鹏程的微信信息不断更新，这几乎都是患者或家属发来的信息，有询问病情的，有唠叨家常的。无论多忙，王鹏程都会抽空回复，有时一天要回十几个人的咨询信息。
“每条信息我都会抽空回复，能为大家解决问题我也很开心。”作为该院泌尿外科的一名主治医师，王鹏程除了开诊、查房，平均每天要做3~4台手术，同时还是微信里2000多名病友的“保健医生”。
医德赢口碑
他是2000名病友的“保健医生”
“脾气特别好。”“技术不错的年轻医生，难得的人才。”“很耐心，对患者有问必答。”……金杯银杯，不如老百姓的好口碑。从事临床工作8年多，王鹏程的医技水平和服务态度是大家有目共睹的，来自四面八方的褒奖，总结起来就是：医德好、医术高。
说到王鹏程和患者的关系，更是“亲密无间”。他拿起手机向记者展示自己的微信通讯录，一刷过去2000多个好友，除了一两百人是亲戚朋友和同事外，其他都是患者，他们经常在微信上跟王鹏程“唠叨”病情，王鹏程都会耐心倾听。
每周一到周六是泌尿外科的手术日。每台手术结束后，王鹏程第一件事就是拿起手机回复患者的信息。患者多以文字、语音加照片的形式咨询，王鹏程会利用碎片化时间为他们答疑解惑。他的细心耐心、辛勤付出，慢慢得到了当地老百姓和同行的认可。
“今天天气很好，父亲外出活动了。”张涛（化名）是与王鹏程保持良好关系的患者家属之一。此前，张涛的父亲张叔患上前列腺疾病，经人介绍找到王鹏程看诊。张叔住院治疗期间，王鹏程为他选择了最优的治疗方案，叮嘱护士细心照顾，让张叔一家对王鹏程和科室其他医护都十分满意。待张叔出院后，张涛不时会发微信反馈父亲的情况，王鹏程都会耐心查看并回复。
一来二去，王鹏程和张涛的关系渐渐密切。张涛经常把父亲的日常视频发给王鹏程看，一家老小如果身体不舒服也会在微信上向他咨询。“他就像我们家的保健医生。”张涛说，想着父亲的病是王鹏程治好的，自己也总是麻烦他，于是向他转了一些“辛苦费”。没想到，王鹏程看到后生气地说：“你给我钱就是不尊重我，不收受患者红包是我的底线！”
经过这件事，张涛对王鹏程更加钦佩，听到身边有人患泌尿系疾病时，他都会主动推荐王鹏程：“到西樵医院找王鹏程医生看吧，这位医生非常好。”
不止张涛，不少患者出于感激之心都会给王鹏程送“辛苦费”、咨询费，但他都婉言拒绝了。坚守底线、一分不拿，这是王鹏程的原则。
微信做桥梁
为患者提供健康咨询服务
与患者保持密切联系，坚持回复患者消息，这意味着王鹏程的空闲时间更少了，甚至私生活也可能随时随地被打扰。
“我曾经怀疑过这样做对不对，坚持的意义在哪里。”王鹏程向记者坦言，他的从医生涯里，也有过自我怀疑和否定的时候，甚至还动了转行的念头，因为每天都是无尽的忙碌，一台接一台的手术，下了手术台又得坐诊、查房、回患者消息……
所幸，王鹏程在爱人和同事的开导下走过了这段迷茫期。他的爱人是同院影像科的医生，面对王鹏程的困惑，她鼓励丈夫尊重自己的内心，并表示自己会支持他……王鹏程又转头看向自己的科室主任苏寒锦，他何尝不是每天忙得团团转，但仍能把日常安排得井井有条，永远乐观地工作生活。
“其实做什么工作都累，关键在于自己的心态如何。我想起患者对我的信任，想起他们出院时的笑脸，觉得这一切都是值得的。”王鹏程坚持了下去。
谈及为什么会加患者微信并为他们义务提供健康咨询服务，王鹏程讲起了自己的经历：“我淋过雨，总想为别人撑把伞。刚来西樵时，我发现出去办事总要走很远路或者等待很长时间，要绕很多弯才能把事情办好。”王鹏程联想到自己的患者，有许多都是老人家或者外来务工人员，他们在生病的时候，是不是也需要一个可靠的医生帮助他们，让他们少走弯路？于是他思考着怎么给患者提供便利。后来，他选择将微信作为与患者沟通、为患者提供便利的桥梁。患者住院期间有问题，除了可以在查房时交流，也可以通过微信随时提问。患者出院后，遇到健康问题也可以向他咨询。慢慢地，他的微信加的患者朋友越来越多。
治病更治心
他是患者的“定心丸”
“我就是要找小鹏，只要看到他我就觉得舒服！”对于患者杨婆婆来说，王鹏程就像一颗“定心丸”，他在便是安心。
王鹏程曾为杨婆婆的丈夫做肠道手术，尽管最后丈夫因病重去世，但这个认真、亲切的小伙子给杨婆婆留下了很深的印象。之后，他们加了微信，杨婆婆遇到问题就会给王鹏程发消息。
杨婆婆患有比较严重的基础性疾病，在省内很多医院看过，但也不见起色。认识王鹏程以后，她身体无论哪里不舒服都要找他看诊。王鹏程好几次劝她要到对应的专业科室就诊，杨婆婆都拒绝了，“我自己的病我知道，断不了根的，我在你这看就好了。”
医者治病更治心。就这样，杨婆婆病情加重时就会找王鹏程看诊，每次治疗几天后病情都能稳定下来，精气神也会变好。
“一切以患者为中心是我们医院的宗旨。很多时候老人家需要的是一种心理安慰和依赖。”王鹏程说，像杨婆婆这样的老年患者不少，遇到自己科室不能解决的问题，他就找相关科室专家帮忙会诊，想尽办法为患者解决问题才是最终目的。
“王鹏程医生是我们医院的榜样，虽然很多医生跟患者的关系处得都不错，但能长期坚持跟这么多病友保持紧密联系并提供贴心服务的并不多。”该院党委书记陈振华说，医院在年终总结会上发出了向王鹏程医生学习的号召，呼吁全院医护争做和谐医患关系的健康大使。
“患者的信任就是我们医生最大的动力。”王鹏程说，作为医生，他不能治愈所有疾病，也不能让所有患者都满意，但只要用心对待每一个患者，尽力做了，就问心无愧。
结束采访后，王鹏程又来到即将出院的患者床前，耐心叮嘱着注意事项，“有问题保持微信联系！看到了，我都会回复的。”
文/图珠江时报记者许可可蓝志中通讯员黄春梅苏寒锦李霞玉
