“杨叔急用钱，社保卡又一直无法取款，我不知道该怎么办了，你能帮帮我吗？”近日，客户张女士匆匆忙忙地走进农行南海共同支行网点大厅。

“好的，女士您别着急，我马上帮您查一下卡的状态。”见此情景，客户经理何淑燕安抚张女士的情绪，待客户平静下来后，耐心引导她叙述如此着急的缘由。

原来，杨叔是一位独居老人，张女士是他的邻居。80岁的杨叔腿脚不便，又想去银行取钱，张女士见状便热心帮忙，但杨叔的社保卡一直显示无法取款。经核查，社保卡处于仍未激活的状态，而社保卡激活，则需要客户本人办理。

闻言，张女士又犯了难，毕竟杨叔腿脚不方便，该如何到银行来激活社保卡呢？何经理让她不必担心，随后立即联系了网点行长欧良良，汇报相关情况。二人急客户所急、想客户所想，迅速申请工作设备，上门去为杨叔办理社保卡激活业务。

办好社保卡激活服务以后，欧行长和何经理还贴心地为杨叔办理入户建档工作，给杨叔准备长者防摔和安全防范知识手册，跟杨叔讲解反洗钱、防诈骗的小妙招，以后农行南海分行也将定期为这位独居老人提供上门服务，为长者排忧解难，传递农行南海分行的关怀和温暖。社保卡激活后终于可以取款了，杨叔高兴地笑了，张女士也紧握何经理的双手连声感谢：“真是暖心周到的服务，十分感谢你们。”何经理贴心地说：“放心吧，我们以后也会定期收集杨叔急需解决的问题，提供上门金融服务。”

农行南海分行勇扛责任担当，做精做细人文关怀，一直很关注特殊客户群体“急难愁盼”的金融需求，真正以金融服务与志愿服务解决群众的堵点难点，做群众的贴心人、知心人，为客户提供有温度、更暖心的金融服务，不断擦亮“浓情暖域，至远相伴”的服务品牌。

（郑浩杰）