珠江时报讯（记者/邓施恩通讯员/陈婉红）“我家与邻居因房屋漏水而产生的矛盾纠纷已解决，感谢调解员的辛勤付出！”日前，家住山水桃园小区的K女士（化名）向里水金旗峰社区调解小组送上感谢信，信中提到，她终于解开了长达一年多的“心结”。

业主存在分歧问题一拖再拖

2021年，K女士发现家中客厅天花板存在漏水现象，导致房顶多处墙皮斑驳脱落，对其生活造成诸多不便。为此，她多次找到物业公司反映情况。

小区物业公司迅速介入调解纠纷，同时找到楼上业主共同协商。然而，业主双方对维修方案和漏水责任界定存在分歧，导致问题一拖再拖，经过一年多时间仍未得到解决。

今年3月2日，金旗峰社区工作人员到山水桃园小区走访，期间接到K女士关于房屋漏水情况的反映，遂迅速成立调解小组。小组成员由社区干部、社区调解员、社工、司法所专职调解员、驻社区律师、物业管家、物业工程人员等组成，分工明确，各司其职。其中，物业公司负责链接第三方检测机构进行免费漏水检测，排查漏水点，拍照取证，查找漏水原因；驻村律师介入，为双方业主进行相关法律知识讲解并提出建议；社工与双方业主谈心交流，劝导双方以和为贵、大事化小。

情理法相结合高效化解纠纷

经排查，K女士客厅天花板漏水，与楼上住户地板渗水有关。按照相关法律规定，楼上住户应承担相应责任，并向K女士支付维修补偿金。但业主双方仍对维修方案和漏水责任界定存在分歧。在等待专业评估报告出来前，社区调解员对双方进行劝导，引导双方换位思考，力求双方达成共识，解决矛盾。

“这次的事情是意外，没有人预料到会发生。大家楼上楼下都是邻居，平时也经常见面，也有需要互相帮助的时候。大家各退一步，生活中也能多个伙伴和好帮手。”调解员首先动之以情，为双方讲述“远亲不如近邻”的道理，接着又晓之以理，引导双方采取恰当的待人态度和处事方式，并指出，楼上房屋渗水影响了楼下住户，楼上住户应为楼下住户着想，及时想办法补救；而楼下住户也应保持包容、理解、协商的友善心态，多与对方沟通交流，让事情得到解决。

6月2日，经过三次现场调解和多次电话沟通后，这宗持续一年多的邻里纠纷在社区调解小组的介入下得到圆满解决，调解过程历时3个月。双方业主握手言和，并达成调解协议：楼上住户同意维修方案，并支付了5000元的维修补偿金。