■社区志愿者为居民运送生活物资。

“感谢医护人员、社区工作人员及志愿者的奉献。”7月21日3时起，狮山罗湖社区翠湖绿洲小区22、23、29、30座由中风险区调整为低风险区，小区居民欢呼雀跃的同时，也不忘在微信群中感谢连日来守护着他们的各方力量。

7月14日起，翠湖绿洲小区22、23、24、29、30座被列为中高风险区域，居民需居家隔离。面对突如其来的疫情，罗湖社区党委、翠湖绿洲小区物管、楼长、志愿者等“创熟”中坚力量迅速集结，通过“熟人守护熟人”，保证居民的日常生活秩序。◎反应快成立志愿服务突击队随时响应服务需求

7月13日凌晨2时，负责发布志愿服务消息的罗湖社区翠湖绿洲义工服务队副队长关如金接到了14日早上开展小区内大型核酸检测的通知，需要紧急招募志愿者。

收到通知后，关如金马上在微信群中发布消息，并拨通了多位骨干志愿者的电话，这些骨干志愿者及时召集到足够的志愿者，有力保障了当天核酸检测工作的顺利开展。

考虑到疫情防控期间可能会出现多次紧急情况，翠湖绿洲义工服务队在14日组建新的微信群聊，群员包括社区党委、服务队骨干成员及热心楼长等20多人，成立了小区志愿服务突击队。“这个队伍的志愿者都是无条件、不分时间地点响应服务需求的。”关如金说。

翠湖绿洲义工服务队在2019年成立，由小区党支部书记姚月珠担任队长，目前有200多名志愿者。“正是他们和物管的辛苦付出，我们才得以有序运转。”姚月珠表示，封控期间，队伍最少每天发布两次以上志愿服务需求，有不少人还是在外上班，收到志愿服务需求后，他们请假或者提前关店赶回小区。

◎服务好形成三级服务模式保障居民生活秩序

为统筹做好封控区内物资派送和核酸检测采样工作，翠湖绿洲小区形成了“指挥部—楼长（志愿者）—居民”三级服务模式。罗湖社区党委委员张瑜萍介绍，翠湖绿洲疫情防控总指挥部在收到核酸检测通知后，会先通知楼长，然后由楼长在微信群中通知居民，中风险区还由楼长在做好防护措施的前提下带队，与医护人员一起上门核酸采样；在收到物资派送通知后，中风险区有志愿者、楼长在各栋的楼梯口派送物资，中高风险区由总指挥部组织楼长和志愿者到接驳点，运送物资到各个楼栋，高风险区则由物管穿好防护服，点对点送上门。

“居民物资配了水果、肉蔬等，一箱物资重10多公斤。”志愿者、15B座楼长冯惠香介绍，每次要为600多户居民配送物资，由于大车开不进来，志愿者和楼长们就将物资一箱箱地搬到电动车或三轮车上，大家轮流送到各楼栋派发。

在这一服务模式下，除了切实保障居民日常生活，还加快了对居民需求的响应速度。7月18日，中风险区域内的一个孩子不慎摔倒额头受伤，物管在监控中注意到情况后，立即通知志愿者和翠湖绿洲疫情防控总指挥部。研判情况后，指挥部安排专车和志愿者对接，将孩子及时送到医院。“从接到通知，到将孩子送往医院，前后用时不到10分钟。”冯惠香说。

封控期间，居民时常在业主群询问防控措施，楼长也能和指挥部沟通一线防疫消息，在业主群里及时安抚居民。这一幕幕场景，是罗湖社区不断深化“熟人社区”治理模式的成果，展现出党建引领多元参与社区治理的强大力量。

文/图珠江时报记者彭燕燕