珠江时报讯（记者/程虹通讯员/肖太阳）疫情期间，群众有信访诉求，却又担心交叉感染，怎么办？4月，面对严峻的新冠肺炎疫情防控形势，南海区信访局开通“信访外卖”绿色通道，组织全体党员干部深入一线，多措并举解决群众“急难愁盼”问题。

    为保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除群众担忧和疑惑，南海区信访诉求综合服务中心（信访超市）以“信访外卖”为抓手，将诉求服务“打包”送到群众家门口。

    区信访诉求综合服务中心在桂城街道同成社区、大沥镇横江社区等防疫一线，设立了群众诉求服务站点，工作专班小组24小时在线坚守，做到“即接即办”，对信访问题早发现、早防范、早处置，及时消除百姓担忧和疑惑，实现“现场处置为主，问题不出社区”，当好防疫期间的“总客服”，为疫情防控架起一道“暖心桥”。

    在全区严格落实防控措施的背景下，“信访超市”启动信访保障工作，全部信访事项纳入“最多访一次”，开通特事特办绿色通道，实行首办责任制，马上办、简易办、及时回应群众关切。特别是对涉及疫情、物资供应及物价变动等信息第一时间办理，实现涉疫信访事项2日内回应、100%办结化解。

    4月以来，信访服务站点共收集群众诉求300余宗，跟进办结率达100%，解决了一批群众反响强烈的问题，跑出了解决群众诉求的“信访外卖”加速度。

    为方便群众信访，降低疫情传播风险，“信访超市”通过学习强国等平台进行视频接访、约访群众，大力引导群众通过网上信访或写信方式反映诉求，真正做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

    “哪里有困难就让我们顶上去！”在做好信访工作的同时，区信访局还组建队伍奔赴防疫一线，全力支援疫情防控工作。连日来，区信访局党员昼夜战斗在桂城街道同成社区、里水镇草场社区、大沥横江社区等地方，协助社区做好进出群众体温检测、健康码登记等工作，充分发挥党员先锋模范作用。