自开展网点“服务升温工程”以来，农行南海分行从环境、服务、品牌三个维度，全面持续升温网点服务。尤其对“银发族”秉持“多一个心眼”的服务原则，积极传递农行温度。近日，就有一位八旬老太太在“多一个心眼”的关注下，避免了三万元的经济损失。

    当日，一位老太太手里紧紧攥着一张纸，在一名中年男子的陪同下颤颤巍巍地来到农行南海盐步支行营业部，着急地要求转账。客户年纪较大且情绪激动，大堂经理多留了一个心眼，问她认不认识被转账的人。老太太起先说不认识，后又改口说是老表，而旁边陪同的中年男子全程默不作声。大堂经理想进一步了解情况时，老太太表现得更加着急，这引起了大堂经理的警觉。

    在安抚老太太让其稍作等候后，大堂经理给运营主管打电话报告，运营主管郑丽清和党员冯嘉铭立即前来了解情况。老太太对于被转账人员的情况含糊其辞，又声称陪同人员是她儿子。陪同人员也表示，自己只是陪同母亲过来转账，对其他情况一概不知，且未能对自己与母亲的身份证住址不一致给予解释。郑主管担心老太太是在诈骗人员陪同下前来转账，在二人填写业务单据时趁机拨打了110。

    经警察核实，老太太和陪同人员邵先生确系母子关系。此前，老太太接到一个陌生电话，称其大儿子在外开车撞伤了人，并要求她保密迅速转账赔偿三万元。老太太在不说实情的情况下要求小儿子陪她到银行进行转账。了解到事情前因后果的邵先生这才对母亲的异常行为产生警惕，立即打电话与兄长核实，最终确定这是一起电信诈骗事件。这件事情受到了老太太和邵先生的由衷感谢。正因该行员工秉持着“多一个心眼”的服务原则，才阻止了一场三万元的电信诈骗，避免了老太太的经济损失。

    面对层出不穷的骗局，客户往往难辩真假，农行南海分行坚信“多一个心眼、多一分守护”，积极筑牢防诈堡垒，为客户顺利办理金融业务、享受优质金融服务保驾护航。

    （庞冬梅）