金融机构的社会担当不仅是衡量综合竞争力的重要标准，也是优秀企业公民服务国家大局的责任体现。作为金融“国家队”的重要成员之一，广发信用卡坚持党建引领，牢记“为群众办实事”的初心和使命，以实干扛起金融企业责任担当。从以“消费帮扶”为抓手推动乡村振兴，到全渠道推进“适老化”体验改善，致力让金融服务更加温暖。

    作为消费金融行业的先锋角色，广发信用卡于2020年已在线上平台手机银行APP、发现精彩APP、广发卡微商城等多渠道搭建农特产品专区，为精准帮扶提供平台支持。其中特别专设“三区三州”“湖北馆”“广西馆”等地方馆对接特定地区的产品，在爱心助农商户和广发信用卡数千万线上用户之间筑起了公益“爱心桥”，进一步提升了消费帮扶成效，助力乡村发展。

    目前，广发乡村振兴专区总体上已覆盖6大类助农产品，累计上架产品数量达2100多个，销售额2000多万元，逐步推进三农产业帮扶在乡村振兴道路上的常态化、系统化。

    秉持着金融企业的初心和使命，广发信用卡积极为社会弱势群体提供有温度的金融服务。为解决老年客户在金融业务中面临的“数字鸿沟”问题，客服热线上线“银发通道”，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务。同时，为了让数字化成果普惠老年群体，发现精彩APP上线语音智能搜索功能。基于人工智能的机器自学习能力，老年客户对业务的模糊表述能被系统快速识别并跳转至相应界面，解决了老年群体对业务语言不熟悉、对智能终端操作不熟练的烦恼。除了针对老年客户的特殊关怀业务，对于受疫情和突发性自然灾害影响的客户，广发信用卡推出利费减免、消费延期、分期还款等关爱政策，与困难群众一起共克时艰。

    （招卓臻）