近日，多名市民投诉反映前段时间途经一家手机店，听信商家查手机积分免费兑换礼物活动，结果被“套路”了。

原来，手机店店员在查询市民手机积分后，宣称市民获得资格参与活动，市民只需支付58元查询服务费，可免费兑换一台价值3999元的手机。待市民支付费用后，店员表示手机需预存3999元话费进行激活，相当于免费获赠新手机，并告知每三个月返还300元的话费，并要求市民必须使用新手机，使用时必须绑定本人手机卡，不得转售，2年内手机号码不得欠费。此外，店员将在每月5、15、25日电话询问市民手机使用情况，如市民没有接听需付违约金350元/次的规定。若不交服务费，店员表示如需继续兑换礼物需交服务费。市民当场拒绝交服务费、预存话费等，认为商家诱导消费，且兑换的手机均是库存机，要求商户解绑和退款，但店员则表示市民已签协议，违约需支付违约金，拒绝解绑和退款。经西樵消委会协调处理后，商户为市民办理了解绑和退款手续。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”西樵消委会相关负责人表示，该手机店隐瞒消费过程的真实内容并将协议条款加重消费者责任，是一种对消费者不公平、不合理的行为，在此提醒广大消费者，消费时需警惕打着“免费”旗号的活动，遇到查询类活动需商家提供查询协议，确认清楚才签字，并及时保存相关票据，以便维权。如遇商家在未征得同意的情况下签订协议的问题，可直接拨打12345热线或向当地工商部门反映。

整理/何泳谊供稿　陈志权