▲里水行政服务中心开展“益晒你”企业服务日活动。

    ■1月8日，蕾特汽配项目实现“交地即发证，拿地即开工”。

    ■“益晒你”企业服务中心与企业座谈了解其需求。

    ■里水行政服务中心工作人员为群众开展网上申报辅导服务。

    ■里水“益晒你”企业服务中心为企业提供高效服务。

    ■里水行政服务中心开设人才服务专窗。

    3月30日，在里水镇义务工作者（志愿者）联合会第三届会员代表大会上，“百队链千亿”志愿服务助力经济高质量发展专项行动启动。里水行政服务中心（以下简称“里水中心”）“悦办事”志愿服务队接过“项目大攻坚”专项志愿服务总队队旗，将牵头里水青年商会志愿服务队、人社分局义务宣讲队、项目所属村（社区）志愿服务队结对经济发展办，为龙头项目及投资超百亿级项目的落地，提供政务服务、流程审批方面的服务，为里水建设“梦里水乡湾区名镇”，打造贯彻新发展理念的镇域样本助力。

    “悦办事”志愿服务队是里水行政服务中心新成立的志愿服务队伍，也是党建引领下政务服务工作的提升与深化。一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子就座、一片真情办事、一声再见送行……行政服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要渠道，是展示城市文明服务水平的重要窗口。从过去只有4个人，发展到如今139人的大集体，从多地跑动到“一门办理”，从单窗办理到“综合窗口”，从“我要办事”到“帮您办事”，里水中心在南海区政务服务数据管理局、南海区行政服务中心的指导下，依靠党建引领走出了一条服务暖心、办事高效的政务服务之路，有效提升里水的城市软实力和核心竞争力。

    营业执照一小时办结

    “就近就能领取营业执照，一个小时即可办结，若是以前还要跑几个部门！”近日，梁女士代表公司在里水中心顺利领取营业执照，一个小时内即完成企业开办，实现审批服务同城办“加速度”。

    从多地跑动到“一门办理”，这一步，里水中心走过了十多个年头。去年，该中心挂牌“益晒你”企业服务中心，通过集聚镇内涉企服务资源，直面市场需求，聚焦企业的痛点、难点、堵点问题，为企业提供全方位、全生命周期的办事服务。

    如何“益晒你”？针对“网上办事”，“益晒你”企业服务中心精心打造了“网办申报辅导区”，为网办业务不熟练的群众手把手辅导，让群众体验“指尖办事”，真正实现“网上办、掌上办”。同时，里水中心还成立“悦办事”志愿服务队，设立“疑难事项办理窗口”，开展“重点项目代办”，为企业、群众提供“一门式”引领、一次性告知、“一站式”办理服务，打造了中心“以人为本、以企为先”的服务新高地。

    在这背后，党建引领始终贯穿其中。从里水中心成立之初，吴宝琼便作为“大家长”带领里水中心的党员团队坚持改革不动摇，一个部门一个部门地奔走，根据由易到难的原则，逐个部门引入，从最初的只有几个部门进驻行政服务中心办事大厅，发展到30多个部门进驻，建立起全区首个24小时自助服务区，实现全区首个税务全面进驻大厅，全力承接南海区区级547项“扁平化”改革事项。行政服务中心规模越来越大，便民范畴越来越广，群众满意度不断提升。

    此外，里水中心还对进驻中心的人员进行了摸底调查，了解窗口人员党员数量，通过设立党员先锋岗、党群综合志愿服务岗等，充分凝聚起中心党员力量，发挥他们在推动“相对集中审批”“不动产涉税联办”“商事登记改革”的中流砥柱作用。

    里水中心还把行政服务延伸到村（社区）一级，充分建立起区、镇、村三级行政服务体系，打造“15分钟便民服务圈”。同时积极推进“一门式”改革，把行政审批改革推向深入，使行政服务中心从原来的一站式平台升级为“一网通办”“跨域通办”“容缺办”“免证办”“包邮办”的零跑动新模式，大大方便企业、群众办事。

    交地即发证拿地即开工

    在里水镇白岗社区，蕾特汽车配件有限公司——汽车轻量化零部件智造基地新建厂房项目正如火如荼施工。该项目建筑面积1.5万平方米，总投资1亿元，将通过引进汽车高强钢、高强度铝合金热成形生产线，生产汽车超高强钢、超强铝合金及复合材料零部件，达产后能实现高强度金属薄壁构件的大规模批量化生产。

    “速度确实快，为项目建设节约了3个月时间。”项目负责人李永能对里水政府的高效服务很是惊喜。

    为更好地配合里水今年全力以赴拼经济，为企业在招贤纳士方面创造更优质的就业软环境，里水中心推出了“人才服务大礼包”，蕾特汽配项目实现“交地即发证、拿地即开工”，率先成为里水在2023年首个“一天拿两证”的项目。该中心还联合镇党建工作办、广佛人才港、卫健办、房管所等10多个单位建立了“人才服务联盟”，致力为企业提供政务服务、创新就业、文旅康养、消费餐饮、人才安居5大方面的人才服务和优惠。

    在里水中心，“人才服务专窗”尤其引人注目，通过专窗对接，受理镇内各类人才入户、子女入学、购房（住房）补助申请、科技创新奖励申报、出入境申办签注等方面的办事需求。按照“即来即办”的服务流程提供免排队、免预约优先办理服务，实现全程代办，实实在在增强人才在里水的获得感、幸福感和归属感。该服务已先后为广东文灿压铸股份有限公司、佛山市澳港混凝土有限公司等20多家企业100多名管理人员、业务骨干人才办理商务出入境即来即办服务，助企业登上国际展会舞台拓市场、拿订单。

    里水中心相关负责人表示，为更好助力企业高质量发展、做实“制造业当家，实业者当红”，下一步，里水“益晒你”企业服务中心计划把面对面、点对点、一站式的服务机制延伸到更多市场主体，“零距离”做好企业的服务员、项目的辅导员和部门的联动员，实施靠前服务、精准代办、上门帮办等举措，吸引人才、留住人才，为优化营商环境提供长远、坚实的支撑。

    自助服务24小时不打烊

    去年大年初一，市民汤女士跟家人急匆匆地赶到和顺行政服务中心大厅的户籍窗口，递交了相关资料，窗口工作人员为其办理了身份证补办业务，办理了临时身份证。

    原来，汤女士是里水和顺人，她急需补办证件用于疫苗接种，中心工作人员指引其到身份证自助终端机申请遗失补领。但经过多番操作，汤女士的指纹仍无法识别录入。中心秉持急事急办、特事特办原则，经与汤女士沟通，预约了大年初一上午9时前来窗口办理了身份证遗失申领业务。

    春节政务服务不打烊是里水中心为民服务的缩影。在里水中心看来，“为人民服务”不是一句简单的口号，而是无数个服务细节：增加一个进驻部门，增加一个服务窗口，增设一个便民药箱，减少一项审批业务，减少一次群众奔波，压缩一项审批时间，简化办事流程，实行窗口服务规范化、实行窗口办件限时承诺制，实行窗口服务一次性告知制等。无数的细节，方便了企业、群众办事，行政服务中心逐步被广大企业、群众认可，发展到目前已形成“要办事，到行政服务中心”的良好氛围。

    近年来，里水中心积极落实“我为群众办实事”，致力解决群众办事的急难愁盼问题，除春节期间响应市的援岗稳企行动，推行“四项服务大礼包”、政务服务不打烊外，该中心还积极推行一系列便民利民举措，从减材料、减环节、减时限等方面扎扎实实提升群众办事获得感、幸福感。

    如今，里水中心的24小时自助服务区，集中布设了“市民之窗”“公安一体机”“好易”等自助服务设备，可以实现社保证明打印、个人住房记录打印、居民身份证自助申领及领证、商事注册登记等100多项高频业务的自助办理，将原来“5×8小时”的政务服务转变为“7×24小时”的全天候服务，业务办理高效便捷“不打烊”，实现政务服务“马上办”“随时办”“自助办”。

    近年来，里水中心先后获得“里水镇2020年度创新争优先进单位”“里水镇2022年度基层治理创新有为奖”“南海区2022年度最佳政务服务创新案例”“南海区优秀行政服务中心”“南海区文明窗口单位”“佛山市文明单位”“佛山市青年文明号”“佛山市工人先锋号”“广东省巾帼文明岗”等荣誉，充分展示了行政服务窗口风采，树立了行业标杆。

    文/图珠江时报记者陈志健