■宣讲员为居民讲解社保政策。

    基层“创熟”治理再添新案例。2022年11月22日，里水镇首支城市社区社保政策义务宣讲队上岗。该队伍由20名同声社区热心居民组成，主要负责解答居民关于社保的问题。队员从每个小区的志愿骨干中挑选，充分发挥邻里关爱、小区有爱的正能量。

    参加专业培训解答邻里疑惑

    “这个普通门诊选点怎么选呀？”“我的是老人手机，操作不了。”里水同声社区常住人口2.78万人，以外来置业的新市民居多。同声社区居委会经常能收到居民有关社保、医保等问题的咨询，身兼多职的工作人员无法及时逐一回复。

    为此，南海区社保局里水分局联合同声社区，通过“线上+线下”组织招募，在社区9个小区宣传栏张贴招募公告，利用现有小区微信群等平台，动员各小区党员、楼长、志愿者积极报名参加。最终择优选出20名热心公益事业、关心社会保险工作的优秀代表。

    志愿者骨干吕育斌是其中一员。“我经常参加社区的志愿活动，这个宣讲队挺有意义的，希望能帮到邻居。”吕育斌介绍，同声社区的9个小区均有宣讲员，他们的主要职责是宣传并带头执行社保政策法规，收集群众关心关注的社保问题，提出社保工作意见建议等。

    为尽快融入社保政策宣讲工作，宣讲员以“线上+线下”方式参加社保政策业务培训。线上，在微信群听取社保业务骨干的社保政策解读，学习有关社保医疗保险申报条件，参保原则、保险关系转移、办理退休待遇条件等内容，同时还建立了共享文件《同声问答暖心卡》，宣讲员把收集到的居民问题和解答自行录入，供其他成员翻阅，大大提高了宣讲员解答居民问题的效率，目前共收集21条；线下，定期参加社区的宣讲培训交流会，提升自身的社保政策宣讲能力。

    同时，通过创熟社区和身边人传播热点政策，对以往居民参保过程中发现的疑点难点进行举例解说，积极推动社会保险政策“直达快享”。

    主动伸出援手获居民点赞

    “居民参加养老保险有补贴吗？”“定点医疗门诊怎么办理？”日前，同声社区宣讲员通过解读社保政策、现场答疑、发放宣传资料等形式，向居民宣讲指导社保惠民政策，“用群众的语言，说群众听得懂的话”。

    同时，宣讲员还会制定社保宣讲工作职责清单，明确自身工作职责，建立工作台账，做到定期走访有记录，建立底数、需求和服务三个清单，将社保服务及政策送到群众身边，得到居民的赞赏。

    “以前特地跑去社区咨询费时费力，打电话咨询又不好意思问太多，也记不住这么多。现在有了社保政策宣讲队伍，随时随地就能咨询社保业务的办理，别提有多方便了！”同声社区绿地香树花园14栋居民张太太是一名新市民，对于很多民生服务方面的政策规定并不熟悉。如今社保政策宣讲队伍的成立，让她赞不绝口。

    自上岗以来，社保宣讲员主动亮身份、亮职责，已上门走访130余户，收集问题237个，已解决237个，建言献策32条。利用人熟地熟情况熟的优势，社保宣讲员在社保政策宣传及社保重点工作的推广中发挥了积极作用，成为里水创熟工作中的一道亮丽风景。

    “成为社保宣讲员是一件有意义的事情，不仅能帮助邻居解决燃眉之急，自己还能深入了解社保政策内容，一举两得，何乐而不为呢？”对于肩上多了的宣讲员身份，吕育斌并没有觉得是负担。在给邻居解答社保政策时，他不忘了解邻居的生活事、身边事，让新市民对城市更有归属感。

    未来，同声社区社保政策义务宣讲队将继续招纳更多居民志愿者担任宣讲员，切实做好社保宣讲工作，聚焦居民的急、难、愁、盼问题，为营造和谐友爱的熟人社区贡献力量。

    文/图珠江时报记者邓施恩通讯员郭建文