■小区居民为滕增玉的贴心服务点赞。

    一个人能把平凡的事情做好，就不平凡。海逸锦绣蓝湾物业服务中心客服管理人员滕增玉正是这样一个人。12年的职业生涯中，滕增玉坚守本职岗位，用责任心和热心肠为小区业主排忧解难，是业主们聊得来、信得过的好帮手。

    事事尽心尽力

    作为客服管理人员，滕增玉需要密切留意小区业主动态，只要业主有需求，她都报之以勤恳热情的态度，尽心尽力给业主一个满意的答复。

    某日，一个小女孩来到服务中心向滕增玉求助，说自己可能感冒发烧了。滕增玉立即带小女孩到休息区，测量体温后确认是发烧。一番安抚和询问后，滕增玉得知小女孩的家长回老家办事了，便立即联系家长说明情况。

    在征得家长同意后，滕增玉叫来同事一起送小女孩到医院就诊。小女孩遵照医嘱服药后退烧。家长对滕增玉等物业人员表达感谢。

    日常生活中，滕增玉还要处理诸如邻里纠纷、小区不文明行为等事务，积极做好沟通协调和宣传引导。每一件事情，滕增玉都以认真的态度完成，得到业主的表扬与好评。滕增玉说：“能够得到业主的肯定，是一件开心的事。我会继续努力，争取让业主的生活更具幸福感！”

    为业主排忧解难

    滕增玉是锦绣蓝湾的楼栋管理员。前段时间，小区业主赵先生向她反映，家里厨房渗水严重。尽管已下班，滕增玉仍二话不说，马上来到赵先生家里查看渗水情况。

    “不要着急，我一定尽快处理。”第二天一早，滕增玉就联系物业工程部工作人员前来处理，及时解决了渗水问题。除了赵先生，楼栋里其他业主有困难，滕增玉也会逐一记录，并第一时间帮助解决。

    滕增玉尽忠职守的工作态度、迅速有效的处事能力，离不开物业公司对物业人员的培育。该小区共有11栋高层、21栋楼梯房、100户别墅楼栋，配2名楼栋管家。为更好地服务业主，物业公司对楼栋管家开展岗前培训，并组建微信群，定期组织相关培训学习，就楼栋管家在工作中可能遇到的相关问题进行规范化解答、指导，以更好地为居民提供服务。

    寻人事件、帮独自在家中晕倒的业主紧急送医、接力背腿脚不方便的老人进行核酸检测、为业主运送重物和生活物资……类似这样的服务案例几乎每天都在发生，不胜枚举。滕增玉表示，今后将继续让更多业主体验优质的物业服务，充分发挥物业服务在基层治理中的优势和作用，为社会治理奉献力量。

    文/珠江时报记者邓施恩

    图片由受访者提供