南海普法

    ■案例简介

    某市民反映，2021年1月在某商家购买了一套沙发、餐桌、餐凳等家具，总金额达16989元，与商家确定颜色后，商家表示沙发如出现染色可提供免费清理的售后服务。

    同年4月24日，商家将沙发送货上门，该市民发现沙发存在多条划痕、侧走线缝隙过大、棉絮外露等质量问题，要求退货退款。但商家表示只换不退，也否认售后服务包含免费清理。后经某市场监督管理部门调解，双方协商达成一致，商家同意退款给投诉人。

    ■部门说法

    《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

    本案中，某市民购买的沙发存在质量问题，造成损害消费者权益的事实成立，符合法定解除合同条件，可以要求退货。

    ■相关链接

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    整理/珠江时报记者原诗杰