个人档案 黄兆玲，男，67岁，1981年参加公安工作，2013年退休，现任九江镇黄兆玲调解工作室调解员。

■黄兆玲开展调解工作。 受访者供图

从退休民警变身人民调解员，对于拥有32年工龄的“老警察”黄兆玲来说得心应手。“派出所工作就是做老百姓的群众工作，当了这么多年的警察，大家都是老熟人，给我这个‘面子’，做起工作来也方便。”

2019年9月，黄兆玲就被返聘为九江派出所“驻所调解室”调解员。他利用其丰富的社区工作经验和群众基础，充分发挥余热，以人民调解的柔性优势有效化解各类矛盾纠纷，既实现了矛盾纠纷的就地化解，也有效缓解了一线民警工作的压力，释放了警力资源。

案件圆满结束后，当事人都十分感激他。人人都亲切地唤他“三叔”。说起群众对其的信赖，黄兆玲朴素地说：“我是退伍军人，也是党员，还是一名老警察。政府和老百姓有需要，只要自己还能动，就一定会继续发挥自己的余热。”三叔秉持着“矛盾纠纷无小事，为民解忧促和谐”的工作理念，以一颗为民解忧的初心，巧妙地将一件件纠纷大而化小、小而化无，在短短半年时间内，共化解36宗纠纷，成功率达九成。

记者了解到，为深入践行新时代“枫桥经验”，按照南海区矛盾纠纷多元化解工作机制建设，九江镇结合本地实际，因地制宜，创新推动“三调联动”到“三调入所”模式转变，为南海基层矛盾纠纷多元化解探索实践积累了更多有益经验。

“四心”调解热情化解纠纷

平常三叔的调解工作室接到最多的求助就是群众之间的各类纠纷，既有邻里矛盾、家庭婚姻纠纷，也有买卖纠纷一类的棘手难题。工作经验中，三叔总结出“四心”调解方法，并运用于工作实践中，“调解工作最关键要诚心、要细心、有恒心、有耐心，要不厌其烦，性急不得的。”

今年1月17日，三叔接了一起因购买汽车引发的矛盾纠纷案例，这起纠纷起因于2年前。2018年7月29日，贵州一名群众小谢花了32万元向南海九江的黎某购买了一辆轿车，不料汽车被拖走，心急如焚的小谢夫妻俩连夜赶到九江找黎某赔偿，双方谈不拢矛盾激化，小谢妻子情绪过于激动做出自残行为。小谢无奈之下到相关部门求助，也咨询了很多专业人士。听街坊们说，本地有一位“三叔”，他帮助老百姓解决了很多难题，就抱着试一试的心态找了过去。

“当时双方来到调解工作室，情绪都比较激动。”三叔回忆道，“我就先稳定他们情绪，先让一方陈述事情经过，说完后，另外一方再接着说。”三叔表示，要进行调解时前一方陈述，另外一方不要插嘴，也不要反驳，等对方说完，有不同意见再说。当事双方唇枪舌剑，三叔在一边摆事实、讲道理，进行了大约两个半小时的调解。“当天双方火气还没消，也是第一次调解，没有达成协议。我们还做第二、第三次调解，直到双方都能心平气和来解决问题。”

三叔进行了4次调解，最终成功促成调解协议，黎某答应以现时的车价28万元分期退还给小谢。

以情动人解邻里事

九江海寿的李文（化名）和邻居李明（化名），因建围墙引发矛盾。这在传统观念中都是于法无据的老大难问题，纠纷双方也因此大动干戈，当地村委会也是束手无策，找到三叔帮忙协调。

三叔在详细了解这一情况后，先后三次到当事人家中开展调解，分别找李文和李明劝说。经过两个月来连续多次沟通，双方当事人之间水火不容之势有所缓和，停止互相谩骂攻击，转而坐下来静心协商，虽然还未完全达成一致，但三叔表示，双方是一辈子的邻里，只要他们都有心解决，他便有信心调解成功。

三叔说：“农村宅基地纠纷占多半，虽然这其中牵涉的土地不多，但村民把土地当宝，争的是一口气，界线定准了纠纷也就解决了。”他顶着烈日到当事人家，与村干部一道，亲自丈量土地。当双方满意地站在新界线前时，三叔还不忘叮嘱两家“远亲不如近邻，邻里和睦互相照应是多好的事啊，一直闹矛盾还带累年轻的一辈结怨恨，想想划不来啊！”三叔由情入理地劝说，双方均表示愿意各退一步、互谅互让，握手言和，双方就宅基地纠纷达成一致协议，消除多年积怨，矛盾彻底解决，避免了小纠纷引发大案件的发生。

文/图珠江时报记者朱明菲