■省医南海医院骨科护士指导康伯做康复动作。

“省医南海医院医护人员的医术和服务让我很放心！”近日，85岁的康伯在妻子燕姨的陪同下，术后康复出院。当天，他们把一面印有“医术精湛，医德高尚”的锦旗送到广东省人民医院南海医院（以下简称“省医南海医院”）骨科医护团队的手上，为该院的优质服务点赞。

患者术前紧张医生耐心安慰

一年前，康伯感觉一侧手脚都有麻痹感，走路不到100米就开始腿软要原地休息，而且症状越来越严重，因此坐上了轮椅，“其实一直有贴膏药，但一点作用也没有，年前住院检查，医生告诉我腰椎管狭窄严重，已经全堵了，不仅血供异常还压迫了神经，必须做手术才有可能重新站起来。”康伯说，他已经85岁了，夫妻俩都十分担心手术风险，进手术室前，他更是紧张得手不停颤抖。

省医南海医院骨科主任杨永强和副主任医师谭祐光是康伯的主刀医生，他们知道患者年事已高，家属肯定会担心，于是术前特意安慰燕姨：“不用担心，我们会尽最大的努力，做到最好。我们会给患者用目前国内较为先进和微创的UBE脊柱内镜手术方式解除压迫！”正是这句话，让燕姨十分感动，放下了“心头大石”。

“康伯，手术不疼，我们会看着你的，放心吧！”手术室里，护士和麻醉医生一次又一次的安慰，让康伯感到温暖，他终于放下了悬着的心，静待手术结束。

提供优质服务赢得患者点赞

手术进行了近3个小时，过程十分顺利。“术中几次‘过电’的感觉，让我逐渐找回手脚有力的状态。”康伯说，手术刚结束，他就明显感觉到以前的针扎感、紧绷感完全消失了，身体舒服了许多。

术后，杨永强和谭祐光第一时间找到燕姨，告知她手术成功，让她再次感动不已。“服务太周到、太体贴了！我们虽然互不认识，但他们像家人一样对我们嘘寒问暖。”燕姨说，他们夫妻俩是“老广州”，这次来到省医南海医院做手术，正是因为看中了其优质服务。

原来，康伯和燕姨是省医南海医院十多年的“老粉丝”，每年都会从广州来到平洲检查身体。“十几年前我患上脑梗塞，正是这所医院抢救了我，也提供了无微不至的关怀服务，所以我们认定了这家医院。”燕姨说，这些年她看着省医南海医院的医生们不断进步，医术越来越精湛，服务越来越贴心，不仅医护人员常常查房问候，就连护工阿姨的服务也“无得顶”。

康伯手术后如获新生，他十分满意。“很多以前不敢想的事情都可以去做了，日后我自己走路去喝茶、吃饭、散步等都没问题。”康伯说。

自2021年以来，省医南海医院全面启动“党建引领·优质服务”提升计划，对医疗服务质量、服务环境、服务态度、服务流程等方面进行全面优化，提高全院员工的服务意识，增进医患沟通，注重优质服务，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，确保建设“技术一流、环境一流、服务一流”医院管理目标的实现。

文/图/珠江时报记者邹韵斯

通讯员/陈倩莹