珠江时报讯（记者/李冬冬通讯员/林锡楷）“非常感谢中海物业工作人员，帮了我们家一个大忙。”近日，在桂城中海千灯湖一号小区的物业中心，一名业主送来了一面锦旗和水果篮，向物管致以谢意，锦旗上写着“贴心管家情系业主，雪中送炭大爱无疆”等字样，字里行间流露着温暖。

老人摔倒头部流血物业及时上门救助

业主为何要感谢物管？原来12月4日傍晚17时40分左右，中海千灯湖一号物业服务中心物业工作人员突然接到8栋业主吴女士的求助，称家里97岁的老人在家不慎摔伤，而家中只有两位97岁的老人，自己因下班高峰期路上堵车无法赶回家，希望物管人员上门帮忙处理一下。

接听后，中海物业的工作人员迅速赶往业主家中，发现老奶奶头部流血严重，在项目经理的指导下，几位工作人员分工到位，建立与该户业主的微信群保持沟通，并及时为老奶奶止血，拨打120救护车。直到业主家人赶回来，共同协助医护人员将老奶奶送至救护车，他们才放心离开。

当晚10时左右，物业管家主动发信息问候老奶奶的受伤状况，得知老奶奶已无大碍时，他们悬着的心也终于放下。其中，有个暖心的细节就是由于两位老人家刚从另一个城市来到桂城不久，天气却突然转冷，没有厚外套，送医的时候有位物管人员便主动脱下自己的工作服给老奶奶披上。由于流血过多，这件工作服还沾了不少血。事后，吴女士主动要求给工作人员重新再订一件。

老奶奶康复出院后，吴女士前来物业服务中心送锦旗，表示谢意。吴女士激动地说：“本来这不是物业工作人员的工作范围，但他们依然热心帮助，这让她感到居住在这里很安心，非常感谢这个热心群体。”

以“创熟”为抓手形成多元共治治理体系

事实上，物管人员及时向业主伸出援手，这是桂城9年来探索创建“熟人社区”的得力体现。桂城是一个典型的珠三角城市，民营经济活跃，企业众多，人口数量庞大，社会利益格局多元。要实现城市的和谐共融，桂城9年前提出通过创建“熟人社区”，构建与开放性经济相适应的现代基层治理体系。

对于有情感基础的老旧小区，桂城通过一系列的“创熟”项目和活动，将“情感”带回社区建设之中。对于以新市民为主的大型高层住宅小区，如上述提到的中海千灯湖一号小区就属于这个范畴，桂城的社区基层党组织发挥基层党组织的引领作用，以“创熟”为抓手，通过联动物管召开联席会议、举办社区品牌活动等，增加居民与物管之间的沟通，让他们在互动中建立感情，从而实现业主委员会和物业服务公司的有效协商，构建社区党组织牵头探索多方联席会议制度，形成“多元共治”的治理体系。

其中，同德社区党委联合中海物业党支部和小区党员共建“小区三级党建网格”，为群众提供更精准化精细化的服务，做到“党员和群众走到哪里，党旗就插在哪里，阵地就延伸到哪里、服务就延伸到哪里”，打通城市基层党建的神经末梢，增强党在基层的凝聚力和动员力，不断深化党建网格服务，推动社区治理创新，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，真正打造“与邻为善，以邻为伴”的“熟人社区”，让人民群众生活更幸福。