为进一步提升政务服务水平，更好地服务广大人民群众，5月12日，南海区政府“区长直通车”平台正式启动。作为区政府为民办实事的专项工作，该平台与“市长直通车”平台接轨，充分利用区“一网统管”智慧城市运行管理工作机制，让企业和群众反映的诉求直通区长、快速流转、接诉即办。

南海区委副书记、区长顾耀辉表示，希望把“区长直通车”打造成“听民声、汇民意、聚民智、解民忧”的重要平台，真正通到企业的急需处、通到企业家的心坎里，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满、让基层活力迸发。

主动服务

提供“7×24小时”全天候服务

按照市政府统一部署，结合南海区“一网统管”智慧城市运行管理工作，南海区将“南海民声”服务热线升级为“区长直通车”平台。

“区长直通车”平台可提供“7×24小时”全天候服务，以热线电话、新闻媒体、官方网站、手机APP、微信公众号为受理渠道，推动企业和群众反映的诉求快速流转、高效办理，保障群众诉求“接诉即办”。

接诉即办

及时解决群众操心事烦心事

“区长直通车”平台与南海区“一网统管”智慧城市运行管理工作一脉相承，是“一网统管”工作的延续和深化，将问题发现权交给群众，群众反映的诉求由区智管平台统一派单、统一流转、统一监督、统一考核。

在“一网统管”智慧城市运行管理工作问题监测发现机制外，南海区继续拓展了受理渠道，新增佛山传媒集团旗下珠江时报《梁心帮办》、佛山924频率《民生微访谈》等新闻媒体作为受理渠道，将节目收集整理的社情民意，统一交由“区长直通车”平台全程跟进督办，进一步增强基层治理效能。

绿色通道

直面企业的关切和需要

南海区工商登记市场主体近40万户，需要时刻聆听企业发展过程遇到的困难和问题，让更多企业活下来、留得住、发展好。

南海区启动“区长直通车”，就是要为企业积极打造政务服务“绿色通道”，设置专线专席专班，直面企业的关切和需要，为企业提供生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的咨询、诉求和意见建议。

同时，“区长直通车”还将加强与区城市大脑的数据交互与联动，创建“企业名片”，掌握企业“经营堵点”，将营商环境优化落实到政务服务的方方面面。

监督检查

切实解决企业和群众诉求

为确保平台运行有效，在督办考核方面，南海区明确，把“区长直通车”平台作为区政府为民办实事的专项工作，完善监督检查机制，开展线上线下多渠道、多层次督办，建立月度考核机制，定期通报各部门、各镇街的及时响应度、一次办结率、办件满意率。

同时，加大检查频率和覆盖率，强化兜底保障，杜绝推诿扯皮，加大问责力度，促进企业和群众诉求得到切实的解决。

“区长直通车”平台受理渠道

01

热线电话：拨打0757-12345进入。

02

新闻媒体：通过佛山传媒集团旗下珠江时报《梁心帮办》、佛山924频率《民生微访谈》，后续还将继续拓展新闻媒体诉求反映入口。

03

官方网页：

●南海区人民政府网，点击“互助交流”栏目进入，网址：

http://www.nanhai.gov.cn/ 。

●人民网领导留言板，网址：http://liuyan.people.com.cn/

forum/list?fid=263。

04

手机APP：南海通”APP，点击“政务办事”板块进入。

05

微信公众号：

●关注“南海发布”微信公众号，点击菜单栏“这里是南海”—“我为群众办实事”栏目反映。●关注“南海政务通”微信公众号，点击菜单栏“政务互动”栏目反映。（注：受理渠道将按需增加）

“区长直通车”平台受理范围

01

咨询诉求类：包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求等。

02

投诉举报类：包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报等。

03

建言献策类：包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

文/珠江时报记者 柯凌娜 通讯员 南政数宣