群众要反应诉求，可以去哪？今后，大家可以考虑去南海区群众信访诉求综合服务中心。3月30日，南海区群众信访诉求综合服务中心揭牌，让群众在家门口就有地儿“说理”、有“服务员”即接即办。

为什么建立服务中心？

2020年5月，省信访工作联席会议将南海确定为全省县（区）群众信访诉求综合服务中心试点地区。此后，南海区抓紧推进试点建设，探索建设群众信访诉求综合服务中心，并构建起组织共管、民情共解、队伍共建、资源共享、网格共治的社会治理共同体，力争将矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

该中心构建了“服务暖心便民、化解多元有力”的全域解纷新体系，全力打造服务最优、功能最强、体验最好的县（区）级群众信访诉求综合服务中心，为全省同类地区县级“信访超市”标准化建设在硬件基础设施、软件信息化支撑和信访诉求服务工作机制等方面提供了可供借鉴的样版。

服务中心有何功能？

●中心实行“一站式接待”。该中心建在群众家门口，让群众最多跑一地，有效减轻群众“访累”，切实提升群众满意度。

●中心实行“一揽子调处”。该中心整合职能部门和第三方社会力量，采取一揽子调处，形成相互补位、相互监督、相互促进的矛盾纠纷多元化解平台，形成工作合力，避免“踢皮球”，提高调处效率。

●中心实行“一体化解决”。该中心打破信息壁垒、探索上下联动，信息通过数字化融通、流转、统计和智能分析，使问题在服务中心获得解决，推动矛盾纠纷信息一网联通、一体化解决。

●中心实行“一颗心服务”，带着情感服务群众。该中心打造开放式、人性化的温馨接谈环境，强化细节设计，设置“庭院接访区”，消除调解物理隔离，让“调解员”变“服务员”，接谈处理问题从“面对面”到“肩并肩”。同时引入信访社工、律师、志愿者等柔性社会力量和心理疏导等方式，与政府刚柔并济地妥善处理矛盾。

地址：南海区桂城街道天佑四路5号侧（南海迎宾馆旁）联系电话：0757-86333131

文/珠江时报记者 杨慧 通讯员 肖太阳