“你们不怕麻烦，帮我把这么多残币兑换成功，服务贴心又周到，太感谢了。”阳光透过玻璃窗，洒在农行营业大厅里，暖在张阿姨心间，她握紧农行员工的手，对农行耐心、热情的服务连连称赞。

8月21日，农行南海里水华盛支行的同事们如往常般忙碌着。一位阿姨心事重重地抱着铁罐子来到网点，不安地求助道：“小伙子，这罐子里的钱是我好几年攒下来的，想着放在家里埋在地里最安全。可谁知道再拿出来时，钱都已经烂成这样了。你帮阿姨看看，这还能用吗？”她心痛地打开罐子，露出里面的纸币。罐里的纸币残破，部分纸币已经发黑、长霉，夹杂着污泥，有的甚至已经断裂，面额难以辨别。

多年辛勤劳作攒下的积蓄破损严重，张阿姨眼中流露出浓浓的焦虑之色。网点客服经理杜金杭耐心安抚，平复张阿姨的情绪，并迅速检查她带来的纸币。经过初步整理，杜金杭发现，张阿姨的纸币各种面额都有，损坏严重，清点和兑换的难度较大，处理需要耗费不少时间。杜金杭立即报告网点行长与内勤行长，并在征得张阿姨同意后，开始清点整理残损币。

经过两个多小时的清点，小心粘贴，应兑尽兑，杜金杭最终为张阿姨清理兑换残损币近千张，共计9659.5元。接过兑换好的崭新纸币，张阿姨的焦虑一扫而空，满脸感激：“杜经理，我还以为这些钱没希望了，没想到你这么细心地帮我处理，太暖心了。”

“这都是我们农行人该做的。”杜金杭表示。他还温馨提示张阿姨，广东天气潮湿闷热，现金钱币堆叠存放在阴暗潮湿的环境里容易腐坏，以后如有储蓄需要，可将钱币存至银行中，并向张阿姨科普了存款保险的概念与保障内容。

农行南海里水支行积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，始终坚持以真诚、专业、高效的服务对待每一位客户，以暖心服务彰显金融温度，用实际行动展现责任担当。（刘）