珠江时报讯（记者/梁棋清通讯员/谢少华邝晓慧）“感谢你们的帮助，不然我的钱可能要打水漂了。”市民刘女士向桂城市监所执法人员致谢。5月24日，记者从桂城市场监督管理所获悉，刘女士与商家的网购翡翠交易纠纷，在多方调解下得到顺利解决。

    日前，刘女士在淘宝平台浏览网店并选购翡翠，在一网店客服引导下添加了商家私人微信。刘女士在商家朋友圈中相中两件翡翠毛料后，通过向私人银行账户转账的方式支付货款。收到货品后的刘女士发现实物与商家展示的图片不符，她通过微信联系商家，商家却以商品为半成品加工定制为由，拒绝了退货退款的诉求。

    桂城市监所执法人员接到举报后，立即与刘女士了解交易详情并取得相关证据，初步认定商家使用过度“美颜”后的商品视频用作营销。此外，经营过程中涉嫌对商品作引人误解的虚假宣传，存在欺骗消费者的行为，决定对刘女士举报线索作立案调查。此后，桂城市监所执法人员在相关职能部门的协助下，成功锁定涉及交易当事人黄某的居住地址，并连夜到其所在出租屋核查。黄某对与刘女士通过微信沟通翡翠交易，收取相应货款，加工邮寄对应商品的交易事实予以确认。

    由于刘女士身在云南不便到本地配合接受调查，为提高办案效率，执法人员以网络视频通话方式开展调查询问，通过远程视频软件与举报人实现线上“面对面”沟通，高效便捷完成了案件查办。在多方共同协助下，商家对刘女士的货款作全额退还处理。