珠江时报讯（记者/郑慧苗通讯员/何裕滢）3月30日，佛山市社保局联合南海区社保局、南海区政数局，在“佛山南海通plus”微信小程序上线“佛山社保智能语音客服”功能，为佛山参保人提供全天候不打烊的社保办事指南咨询服务。

    佛山社保智能语音客服由佛山市社保局依托AI技术开发，佛山市五区社保局共同提供数据支持，可提供社保卡办理、养老保险、医疗生育保险、工伤保险、失业保险、服务网点查询等多项社保线上咨询服务，实现足不出户即可轻松咨询社保服务事项。除传统的屏幕点选模式外，参保人还可以选择与智能客服进行语音互动，一键语音对讲。

    本次上线智能语音客服功能，将更好地满足参保人对社保办事指南咨询的需求，提升社保服务效能，为市民了解政策提供更多、更优的选择。

    除“佛山南海通plus”微信小程序外，佛山社保智能语音客服也同步在“佛山社保”微信公众号、“佛山社保”小程序等平台上线，市民可根据实际使用习惯进行搜索应用。

    怎样操作？

    以南海区社保局的在线渠道（手机端）为例：

    第一步：微信搜索“佛山南海通plus”小程序。

    第二步：进入小程序，点击“社保智能客服”即可进入社保智能语音客服咨询窗口。

    第三步：进入“智能客服”后，共有三种输入渠道：1、根据页面提示选择输入；2、在最底部输入框，通过文字输入相应关键字进行咨询；3、通过右下角进行语音输入咨询。

    第四步：根据市民咨询内容，系统会反馈对应答复。答复有文字及语音版本，市民可根据自身需求查阅。