日前，由中国质量协会举办的2022年度全国质量创新与质量改进成果发表交流活动在青岛举行。广发信用卡提交的两项数智化项目均获中质协活动奖项，其中“在线智享服务”作为首次参与全国质量创新赛道的项目，在150个项目中成功突围，是广发信用卡以金融科技应用成果助推数字化转型的生动体现。

在本次中质协交流活动中，《广发信用卡在线智享服务》项目首次参加全国质量创新项目的评选，与150个入围项目同台竞技，最终斩获“2022年度全国服务创新项目示范级技术成果奖”。该项目上线了“基于卡户状态的智能服务门户”，运用智能预判技术提供量身定制的服务门户，打造“千人千面”的用卡体验。同时，广发信用卡智能客服新增基于实体识别的多轮对话引擎，实现对话上下文记忆等功能，让智能服务更加拟人化，在提升金融服务及时性、便捷性的同时保持了服务的温度。目前，广发信用卡智能服务体系每年累计服务客户3000万人次。

另一项获得中质协交流活动奖项的项目是广发信用卡的《小数据驱动设计-信用卡客户画像赋能》项目，该项目从202个项目的激烈角逐中脱颖而出，获得“2022年度全国六西格玛黑带项目示范级技术成果奖”。小数据，又称个体资料，是相对于海量大数据而言更加个性化的信息资产。据介绍，该项目在小数据客户洞察驱动差异化信用卡产品服务设计，利用全方位立体式的小数据平台深度洞察“95后”客群，持续赋能年轻化产品服务迭代。（招卓臻）