■小区楼栋加装防盗网。

5月20日，在狮山镇乐安社区华达楼生活了十几年的黄姨，掩饰不住自己的喜悦，“我们楼栋的消防设施改造完成了，满满的安全感，晚上睡得更安稳了！”

社区内类似华达楼这样的老旧楼房还有不少，居住环境也亟待改善。华达楼的人居环境改善路径，为其他散楼、旧楼提供了参考借鉴意义。

以小区民生痛点为切入

华达楼属于典型单体楼、散楼，楼龄20年左右，没有物业管理服务，楼栋公共问题突出。

华达楼分为3座6梯，共有119户居民。由于年代久远，6栋楼梯的梯门都不同程度受损。小区半封闭状态引发的安全隐患，一直是居民关注的问题。2022年4月，得知居民诉求后，社工实地走访小区，与楼栋骨干协商，线下挨家挨户征集住户意见，线上发动业主接龙，筹款更换梯门。

负责该项目的网益家园社工黎冰告诉记者，在社区或楼栋治理中，需要回归到居民最为关注且期望解决的问题，才能引导居民走出公共参与的第一步。其中居民扮演着各式各样的角色，有旁观者也有支持者，分类动员和协商共议就要起到关键作用，少部分人能坚持，大部分人的意见能得到融合，公共事务才能得以推进。看到了成效，大部分人就能转变为参与的人，从而扩展参与的积极群体，带动更多居民参与到社区治理中。

墙面粉刷一新消防设施到位

在沟通过程中，也遇到一些不支持不愿意出钱的居民。黎冰和楼栋骨干们并没有退缩放弃，而是努力去推进。在一些热心居民的支持下，C2梯的新门更换完成，还加装了防盗网。住户们拿到了电锁卡和钥匙，都很开心。

新门安装后，让一些持观望态度的居民看到居住的环境有了实实在在的改变，进而对楼栋改造热心起来。

针对小区“牛皮癣”小广告日益增多等现象，社工动员楼栋骨干举行楼栋微改造行动议事会，讨论粉刷方案，动员居民参与等。日前，楼栋热心志愿者们便整装待发，拿着漆料、滚刷等在楼栋平台集中，大家分工协作，有的调制漆料，有的整理滚筒刷子，有的铲掉破败脏乱的墙皮……不一会儿，原来斑驳的墙面换上了崭新的外衣。

楼栋其他梯的居民看到C2梯重新粉刷之后的亮堂，也陆续开展“亮妆”行动，如今走入华达楼，墙面焕然一新。

居住环境改善了，硬件配套也得跟上。华达楼共有18个消防箱，存在消防栓、水阀漏水和消防带、枪头缺损等问题。由于楼层高，费用大，多年来一直未完成消防改造，消防器材不能正常使用。

在社工及楼栋骨干的带动下，最终通过业主众筹并引入工程资源，于5月20日完成了消防设施改造。

/记者手记/

为其他小区提供借鉴意义

乐安社区党委委员林智杨告诉记者，乐安社区类似华达楼这样的旧楼还有不少，居住环境也亟待改善。华达楼的人居环境改善路径，为其他散楼、旧楼提供了参考借鉴意义。

对于没有统一物业管理方的旧楼来说，虽然邻居之间互不熟识，可是提升居住环境的心愿一致。在这个过程中，就需要找出楼栋居民最迫切解决的问题或者切入点，联动更多小区居民参与社区公共事务的讨论及具体行动，用各方力量解决楼栋甚至是社区的公共问题。

以华达楼为例，社工了解居民诉求，找到“换门”这个切入点，由此联系到楼栋居民骨干，这就形成了改造议事的框架。当新门装好之后，居民感受到这样的改造带来的利好，进而激发他们参与改造的积极性。

其次，要在居民之间形成良好的沟通机制，使得民意能及时反馈传达。华达楼在实施改造的过程中，社工经常与楼栋居民齐聚一堂，本着“畅通渠道、汇集民意、促进参与”的原则，召开楼栋居民议事会。大家坐在一起列问题、想对策、定方案，有钱出钱有力出力，共同为提升居住环境尽一份力。

文/图珠江时报记者谢轲通讯员黎冰