隔离酒店医护人员的 24小时
■在隔离酒店里，医护人员穿好防护装备准备工作。
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■隔离酒店实施分区管理，并设置应急调度指挥中心。
“红外线测温仪、核酸试剂、葡萄糖、血压测量仪、消毒用品……”隔离酒店的医护人员程海康每天早上6点多起床，简单的洗刷后，第一件事就是检查清洁区的医疗工具箱、查看需要做核酸检测人员数，贴核酸采样标签，然后穿上防护服，早上8点，准时敲开隔离人员的房间，给他们送上早餐、检测体温……
这是隔离酒店医护人员每天工作的开始。他们要在半个小时内送完一百多间房的早餐然后一间间敲开房门，给隔离人员测量体温、核酸采样、健康询问等。
防护服、护目镜、N95口罩……是医护人员最亲密的防护“伙伴”，它们也见证了隔离酒店医护人员一天24小时的工作。
隔离酒店的医护
防护服一穿4个小时工作需要特别小心
“你好，量个体温哦！”早上8点，隔离酒店的医护人员穿着防护服给100多间房送完早餐后，接着就逐个给他们测量体温、核酸采样。
“送完早餐之后就要为他们测量体温，并不断与他们聊天，了解他们的身心情况，必要时进行情绪安抚。”程海康是大沥镇黄岐社区卫生服务中心医生、南海疾控中心的FETP学员，此次疫情发生后，他主动“请战”到隔离酒店工作。
测完体温后，各房间的生活垃圾需要医务人员消毒、分类收集、打包并放置到医疗垃圾临时贮存点，到了中午12点又要发放中餐……一天24小时，每个时间节点都有具体的工作清单。程海康向记者回忆了隔离区里每一天的战“疫”安排。
“餐全部送完，我们才能吃饭，很多时候饭菜已经冷了。”程海康说，有的医护人员只能睡两个小时，“衣服都不敢脱”，防护服、口罩、手套，都是不能脱的，因为隔离人员随时可能会来电话，我们要进行后续的跟踪处理。
为隔离人员测体温、做核酸检测，搜集隔离人员信息，记录档案、整理成册，给房间、过道消毒……程海康的工作看似简单机械，却需要足够的耐心、细心和小心。
如果遇上心脏病、精神疾病等急慢性疾病的人员，就要用上医护人员特地配备的工具箱，里面放着十几样日常工作和应急需要用到的各种工具：体温计、听诊器、红外线测温仪、核酸试剂、血压测量仪等医疗器材和急救药品、设备……
程海康介绍，工具箱里的每一样工具都发挥着重要的作用，是救急的关键，也是记录着隔离酒店医护人员一天24小时的工作。他们除了每天对隔离人员进行体温检测及核酸采样外，还需要对有慢性疾病的人员进行身体状态评估，及时对可能发生的特殊情况进行应急处理。
“有时候一天就得接收上百名隔离人员。”程海康说，由于隔离人员到达的时间不一，医护人员需要实行轮班制，全天候待命。每次进入隔酒店工作，大概需要持续一个月的时间，在这期间，工作人员们也只能“被隔离”于酒店之中。
医护人员一旦穿上防护服，就要在防护服有效防护的4个小时内，做好隔离人员的健康监测和管理工作，“隔离酒店的工作确实很枯燥，每天看似都是这几样事情，但其实挺累的，因为你面对的是上百间的房间，你得穿防护服一间间房地走、一层层楼地爬。”程海康感慨道，幸运的是大多数隔离人员都理解并且支持着他们的工作。
隔离酒店的管理
酒店实施闭环管理使用后要彻底消毒
“救护车把隔离人员送到酒店之后，从开始填表格、测体温，到入住，到解除隔离后离开，都是一个严格闭环管理的流程，不用担心会造成交叉感染等情况的出现。”
南海区疾控中心消杀股股长柯志攀介绍，每接手一个隔离酒店之后，需要先把酒店划分为清洁区、污染区、半污染区，并进行物理隔离，严格划分好每个区域、明确好每个工作人员的职责之后，才可以开始接收隔离人员。
隔离酒店的选址也有严格的要求。目前，南海辖区内共有18家隔离酒店，这18家隔离酒店是综合了地理位置、客房量、消防安全等因素综合选取的，每间隔离酒店最基本要容纳100位被隔离人员。
隔离酒店设置了多部门联动管理，在每一个隔离酒店里都成立了公安、生态环境、住房建设、商务、卫生健康、应急管理、市场监管、消防救援、街道社区等部门组成的工作小组，明确牵头部门和责任人，确保专班、专职、专人。并制定日常工作管理制度和应急预案，成立集中隔离点指挥调度中心。同时，南海区也会组织专家组定期和不定期开展巡查督导，组织各方力量保障隔离人员的日常生活及隔离酒店的正常运转。
隔离人员解除隔离之后，医护人员的工作并不会轻松。医护人员要为他们消毒好随身物品，为他们办理解除隔离手续。然后还要负责对房间彻底消毒、清理垃圾和收拾床位等一系列工作，准备迎接下一批隔离人员。
“穿着防护服、戴着N95口罩，也能闻到消毒水刺鼻的味道，一闻就是几个小时，但是我们必须对安全负责，一定是彻底消毒后，才能让下一个人入住。”柯志攀说，消毒也是一个繁重的工作。首先是使用超低容量喷雾器进行空气消毒，再用常量喷雾器进行物体表面消毒，最后用浸泡过消毒液的毛巾进行擦拭，针对可能遗留下病毒的厕所、门把手等重点区域则要进行多次消毒。
柯志攀告诉记者，隔离酒店的所有工作都是严格按照规范要求来落实的。隔离酒店的化粪池污水每天都会进行消毒和检测，杜绝隔离区域污水二次污染传播。
最近气温基本维持在30℃以上，穿着闷热的防护服工作几个小时，脱下后全身被汗水湿透已是常事。有时候还会有中暑虚脱的现象出现。面对着封闭的环境、高压的工作，隔离酒店的工作人员们也承受着巨大的心理压力。
“我们隔离酒店工作人员的心理健康也是需要重点关注的，所以指挥部要求要对工作人员进行每天的心理状况评估，发现问题之后及时干预。”柯志攀说，不仅要关注隔离人员的心理健康，也要关注隔离酒店医护人员的心理状况，他们是守护安全的卫士，更不能出任何问题。
隔离酒店的温情
倾听隔离人员心声提供更有温度的服务
“隔离人员中有困惑的、有焦虑的，但没有一个态度恶劣、对医护人员发火的，反而有很多感人的瞬间。”程海康说。
在对刚刚入住的隔离人员A某进行心理状况评估时，程海康和心理医生就发现他存在焦虑、烦躁等症状。为了防止A某产生过激行为，程海康特意为他安排了低楼层小窗的房间，同时为他选取了一间向阳的舒适双人房。在之后的沟通和交流中，A某承认自己患有焦虑症，在工作上不顺利、与家人关系也不太好，一度产生了轻生的念头，程海康和心理医生便每天都会花上一些时间，倾听A某的故事，对他进行开导。最后在程海康和其他工作人员的帮助下，A某慢慢打开了心结，人也开始乐观了起来。
“我每天都吃不饱。”隔离人员B某在入住隔离酒店后，向工作人员反映这个问题。后来工作人员给B某在餐食中加量，但她依然存在吃不饱的问题。隔离酒店的医生觉得奇怪，结合进一步诊断及检测之后，发现B某血糖过高。
“血糖高容易饥饿。糖尿病因胰岛素分泌不足，导致患者食用的糖分无法被血液细胞吸收，血细胞得不到足够的能量，大脑就会反射性出现指令，补充糖分，增加营养，所以总有饥饿感，有吃东西的欲望。其实这是假象，越吃越不容易吸收，血糖会越高，加重糖尿病病情。”隔离酒店的大总管邓振威说，好在B某尚未形成糖尿病，在医生的建议和监督之下，她开始节制自己的饮食，并听从建议在酒店里做些运动。
“我以为自己只是太馋了所以容易饿，如果不是医生这么细心地发现了我的症状，以后可能有麻烦，真的非常感谢工作人员的细致照顾。”经过医生的治疗，病情逐渐好转的B某感激地说。
邓振威所在的隔离酒店不久前刚送走一对高考完的双胞胎姐妹。6月2日，作为密切接触者和次级密接者的姐妹俩被送到邓振威所管理的隔离酒店进行隔离，在得知两姐妹高考考生的身份后，工作人员对两人尤为照顾。安排心理医生上门为姐妹俩进行心理疏导、特地嘱咐后厨给她们准备高考营养餐、赠送高考大礼包……
“在隔离期间深切体会到你们医护人员的辛苦，更被你们的暖心呵护感动，谢谢你们！”“感谢你们的细致安排！这段时间我们一家人真心感受到了广佛同城的友爱与温暖，感谢你们每一位的付出以及认真工作的态度！谢谢！”在邓振威和其他工作人员的帮助下，姐妹俩顺利完成了高考，她们和父亲都发来了感谢的短信。这些片言只语，透着真情和感恩，让医护人员深感欣慰，也红了眼圈。
隔离酒店的每日战“疫”清单
清晨6点多，医护人员开始起床洗脸刷牙，检查医疗工具箱等，准备一天的工作。
7:00，吃完早餐，开始准备穿上防护服，准备好消毒设备。医用防护口罩、鞋套、手套、帽子、防护服、护目镜……一样也不能少。因为防护服是一次性的，没有特殊情况，他们几乎不会脱，为此，他们常常半天不喝水。
7:30，准时进入隔离区，对电梯、墙面、扶手、走廊等处进行严格消毒。
8：00，为每一位隔离人员送上热腾腾的早餐。
9:00，为隔离人员测量体温，并询问是否有干咳、咽痛等不适情况，进行相关记录。如有情况，要马上进行检查，有新冠相关症状，立即报区疾控中心并同时联系属地医院安排医生会诊。同时，还要询问隔离人员有什么需要，如果有特殊需要，或者需要采购一些东西，会记录下来，在保证安全的前提下尽量满足隔离人员的需求。有些被隔离者会很焦躁，服务尽可能周到，主动给他们做一些心理疏导，以缓解他们的压力。
9:40，是房间垃圾清洁环节，医护人员收完房间里的垃圾，消毒后将它们集中在一起，按照医疗高危感染性垃圾，装在医疗垃圾袋里，并多加一层包装袋封扎，以防污染源泄露，在登记贴标签后，由专业的医疗垃圾车转运到专业机构进行处理。如有解除隔离的人员，还要对房间进行最后一次消毒处理，专用通道护送隔离期满人员到指定的位置专车接送。
10:30，对隔离区走廊和门把手消毒，并按规范脱除防护服，摘下护目镜，脱下密封的防护服、手套、鞋套、口罩等防护用品，每一步都要进行严格的手消。做完这些工作，需要半小时。
11:00，回到清洁区，交流上午的工作，对存在特殊情况的隔离人员进行重点说明，并对下午工作进行安排。
12:00，是送中午饭的时间，医护人员的工作和早上基本相同，又是忙碌的两个小时。
14:30，是一天的培训和工作例会时间，每天的工作例会是非常必要的。
17:30，接着给隔离人员送去晚餐，继续重复测量体温、健康状况监测、进行消毒等工作。
19:00，稍事休息，对自己居住的区域进行一次消毒，确保万无一失。
21:30，通过微信再次询问隔离人员的情况，是否有不适，并对可能出现心理问题的隔离人员进行心理疏导。如隔离人员有需求，医护人员第一时间和他们进行沟通，时时刻刻给予他们家人般的暖心帮助和关怀交流。
22:00，全体医护人员开会，对一天的工作进行总结，并对第二天的工作进行布置。一天里，如有新安排来的隔离人员，医护人员还要重新穿上防护服，将隔离人员送到指定房间。
22:00-次日凌晨5：00，夜间不定时的巡视工作。
文/图珠江时报记者蓝志中实习生许可可通讯员温彩银柯志攀
