为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时理赔服务热线（95511），开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

自洪灾暴发以来，中国平安产险第一时间推出8项应急服务举措，开通24小时95511应急联络热线和7*24小时线上理赔绿色通道，积极排查公司承保情况，主动减免5万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。

自6月份以来，平安产险累计收到车险报案22165笔，结案16282笔；财产险报案1419笔，结案418笔；农险报案累计22000笔，结案22000笔；个人财产险报案累计275笔，结案165笔；意健险报案累计219笔，结案128笔。截至7月12日，平安产险累计结案38993笔，完成赔付2.3亿元。此外，平安产险多地机构共同联动，奔赴抗洪一线参与救援，并提供查勘理赔服务，用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极成立灾区应急小组，畅通报案排查渠道，部署7*24小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，还开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。 (陈慧炜）