陈泳芝 职务：中国邮政集团有限公司佛山市南海区西樵支局经理、中国邮政储蓄银行股份有限公司佛山市西樵营业所主任 事迹：从业23年，始终以“诚信服务，情系万家”的服务理念，推行“用户满意在邮局”等系列活动，带领网点员工不断改善服务。在她的带领下，西樵邮政支局曾荣获广东省邮政系统“五星级规范营业厅”和三星级“职工小家”等称号。

今年是陈泳芝进入邮政工作第23年，她的脸上依然挂着标志性的笑容。多年来，她已习惯严格要求自己，忠实于“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守在她热爱的邮政行业里，以身作则，勤奋早已成了她的“代名词”。

始于责任，守因热爱

进入邮政之初，陈泳芝被安排担任网点营业员。计算机专业毕业的她，用了半年时间，通过自学、询问前辈等方法，不断“恶补”与邮政相关的金融、服务等专业知识，最终将这些运用在服务客户的实际工作中。那时的她只有一个简单的想法：既然选择了这份工作，就要用心、负责任地做好。

眼看着越来越多的客户因为自己用心的服务而露出满意的笑容或表达赞美后，她的心情也变得愉悦起来，渐渐地爱上这份职业。

疫情期间，陈泳芝带领员工克服畏惧心理，根据区分公司的要求做好防疫和营业工作，实现邮政服务在疫情期间“四不中断”服务承诺。在很多快递公司暂停服务的情况下，她积极组织员工做好捐赠物资、防疫物资和捐款的收寄服务工作。据统计，仅3月份，西樵邮政支局就收寄了300多件寄往疫情发生地的物件（包括口罩等）。

令她和同事们感动的是，有不少市民、企业负责人买来口罩，希望该邮政支局帮忙寄到疫情发生地，为抗击疫情出力。她说：“我们经常会在处理投递业务时看到令人感动的事，这也是我们努力和热爱这份职业的原因，希望能够帮客户达成他们的愿望。”

从网点营业员到支局经理，一路走来，她经历了许多酸甜苦辣，但她的努力付出也有所回报。截至2019年12月，该支局存款余额规模达4.4亿元，保险销售达5397万元。去年，西樵邮政支局还荣获广东省邮政系统的“五星级规范营业厅”称号。

以身作则，不轻易﹃放过﹄自己

每天早上8时，陈泳芝都会准时来到营业点，检查好自己的仪容仪表，然后准备晨会的内容。同事们都笑称，她经常是网点的“开门人”，因为几乎没有人比她来得早。

陈泳芝认为，要服人就必须先立己。因此，她从不轻易“放过”自己，时刻要求自己做到以礼待人，微笑服务，热心、用心、耐心做好服务工作，以身作则带动员工为客户提供优质满意的服务。

前不久，一位上了年纪的客户来邮政储蓄银行办理转存业务，但他忘带身份证不能办理。客户向营业员表示不满。知道情况后，陈泳芝立刻前来帮忙安抚客户。她主动提出由员工开车载客户回去拿身份证，事情最终得到圆满解决，客户也非常满意。

她多年的同事谭玉欣评价她说：“她是一个对工作十分认真，对自己和员工都要求严格的人，勤奋更是出了名的！非常值得我们学习。”

业余时间，陈泳芝还经常带领同事们一起参与防诈骗宣传、金融知识科普等社会服务活动，借助活动机会，拉近与下属的距离。同时，她也不断吸收年轻员工的意见。“现在的客户都年轻化了，我们也要与时俱进嘛！”

文/珠江时报记者

钟泽诗

图/珠江时报记者

方智恒