■在活动现场，居民参与垃圾分类游戏。

    ■居民来到中恒海晖花园圆桌议事厅，与物业经理聊想法、提建议。

    ■中海金沙里小区物业经理接待日提供磨刀便民服务。

    “小区正在搞物业经理接待日，还可以免费磨刀、义诊，玩游戏赢奖品，一起去看看。”2月25日下午3时，里水镇金峰洲社区中海金沙里小区内，工作人员刚把桌椅摆好，便被居民围住。

    当天，该小区的数个物业经理设摊与居民面对面交流，了解问题和需求。现场还开展磨刀、派发灭蚊片、防家暴等便民服务，得到居民的好评。

    连日来，这样的活动在里水45个住宅小区陆续上演。这是今年“思想再解放里水再出发”小区综合治理大讨论后的成果，接下来将会每月定期开展，力争将矛盾化解在小区，推动里水融和小区建设。

    提供便民服务解决居民所需

    “你们物业都负责些什么啊？”居民张阿姨对中海金沙里小区一众物业经理说。“水电、绿化、停车、维修、垃圾处理……这些与居民居住环境、生活质量息息相关的，都是我们物业公司的职责所在。”中海金沙里项目总监邱少峰耐心回答。原来，张阿姨反映小区保洁和安全管理不到位，譬如外卖员随意进入小区，给小区居民生活带来隐患。“您的问题我已经记下来了，我们会加强管理和服务的。”邱少峰答复道。原本窝了一肚子火的张阿姨看到对方态度这么好，满意地回去了。

    当日，中海金沙里小区“物业经理接待日”如约而至，物业方除了接待，还安排了免费磨刀、清洗风扇、义诊及派发灭蚊片，更有现场家庭关系咨询及普法知识小课堂游戏。物业方希望解决业主反映的问题，提供全方位物业服务，以臻心换真心。

    有居民反映，楼上有人往下丢烟头，物业能不能上楼入户宣传一下，并安装高空抛物摄像头？邱少峰介绍，为了减少高空抛物的发生，管理处一直建议大家在阳台/窗台安装塑料防护网，防止衣物/衣架等物品大风时被吹走，同时可有效防止幼童的无意抛物，管理处也提供免费安装服务，呼吁全体业主重视高空抛物的危害。目前，中海物业佛山公司也在试点安装高空抛物摄像头。

    在另一边的便民服务摊位，居民们排起了长龙，一把把标好了房号的厨房刀整齐摆放，等待着工作人员打磨。还有党员和志愿者提供防家暴、维权等宣传和小游戏，居民在寓教于乐中既反映了问题，又收获了礼品和知识。

    在金名都（东区）的“物业经理接待日”现场，垃圾分类、文明养犬等宣传资料和摊位吸引了众多居民，大家排队玩垃圾分类游戏。接待日既聚拢了人气，也凝聚了人心。

    统筹多元力量夯实接待日内涵

    这样的“物业经理接待日”在里水各大住宅小区陆续开展。除物业经理外，有的还邀请业委会、楼长、小区党支部、社区居委或直联团队等有关人员参与，夯实接待日内涵。

    在金旗峰社区的海逸锦绣蓝湾小区，以“物业经理接待日”与“小区党支部便民服务”相结合的活动形式，大力开展民生微小事、民情民意收集，社区党委书记林卓前到场与居民、物业面对面沟通，让党建引领贯穿接待日活动。

    居民纷纷表示，小区邻里关系和谐，对物业管理和服务较为满意，并对小区建设提出了意见建议。

    社区党委、小区党支部、业委会、物业则对居民提出的问题作出积极回应。

    海逸锦绣蓝湾物业经理蔡道平表示，将加快小区监控系统更新换代，更好地为居民安全提供保障，并继续做好小区环境卫生，提高居民满意度，希望通过活动了解居民所需所想，进一步提高物业企业服务质量、提升居民自我服务、自我管理意识。

    在中恒海晖花园小区，党支部书记钟敏文、物业经理陈和志在活动开始前便早早来到小区圆桌议事厅，准备迎接小区居民的到访提问。小区党员张义新，楼长杨锦洲、王婷，业主吴鹏当日也来到议事厅，分别就物业管家服务情况、电梯保养、车辆停放、公共区域灯光照明等进行探讨和交流。陈和志一一答复，并作出相关整改承诺。

    物业经理接待日将常态化开展

    今年，里水各战线、部门陆续围绕各自工作范围开展“思想再解放里水再出发”大讨论。1月7日，各职能部门代表、城市社区党组织书记参加推动小区综合治理集思会，针对解决居民诉求和挖掘基层治理力量展开讨论。里水镇房管所提出设立“物业经理接待日”，定期组织小区物业经理与居民面对面沟通，收集居民诉求建议，并由物业人员及时回应居民的建议。

    之后，里水房管所发布了《关于要求开展里水镇“物业经理接待日”活动的通知》，统筹全镇45个住宅小区，要求从2月份开始每月至少开展一次“物业经理接待日”。

    该通知要求，“物业经理接待日”活动每月至少举行一次，固定时间、固定地点，固定人员（物业经理、主管等负责人员）。接待日活动内容包括收集和受理业主对企业服务质量的意见建议，以及各类民生、民情、民意，如居住环境、小区治安、文化生活等方面存在的问题及意见建议。“物业经理接待日”活动还纳入年度物业综合服务考核内容。

    里水镇房管所所长张伟杰表示，“物业经理接待日”活动，对业主反馈的问题能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，由物业经理做好登记或上报，在活动开展后7天内予以答复、回访，统计反馈问题办结率。接待过程中对于业主好的意见建议，要诚恳采纳并研究实施方案。

    “随着城市化进程的加快，城市社区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的‘最后一米’，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进基层治理中扮演着重要的角色。举办‘物业经理接待日’，就是让居民与物业面对面沟通交流，减少误会，解决实际困难。”张伟杰表示，将把“物业经理接待日”活动常态化，固定每月一次，并在各物业小区推广实施，物业公司要按照“有访必接，有接必果”的原则，解决问题、促进和谐。

    文/图珠江时报记者陈志健刘伟鹏