■傅宝珠。

    ■傅宝珠在小区担任物业项目经理时为小区居民服务。

    ■傅宝珠（左一）与同事一起走访居民。

    ■傅宝珠协助居民办事。

    ■傅宝珠带领团队将党群志愿服务送进小区。

    近日，海南洲社区悦园小区、糖果雅苑、糖果花园三个小区的居民自发给海南洲社区居委会送来三面锦旗，感谢社区在成立大半年时间里为小区做的一批民生实事，以及表达对社区干部心系群众、为民服务的感激之情。社区党总支部副书记傅宝珠代表社区接过锦旗，连声道谢。

    居民自发送锦旗的背后，是对傅宝珠及社区团队工作的高度肯定。傅宝珠从梅州农村到繁华都市广州求学、工作，机缘之下调到里水，从此扎根里水12年，做了8年物业服务人，4年社区干部，华丽转身背后，演绎出不一样的精彩。她说，是里水帮她圆了个人发展梦和基层服务梦，未来十年、二十年她还要继续在里水圆梦。

    提升服务策划活动让居民找到归属感

    2005年，傅宝珠大学毕业，入职广州天河区的知名物业集团实习，该集团服务的都是高档住宅小区。2005年到2009年，傅宝珠经过不断实践，业务能力得到了很大提升；2009年7月因工作岗位变动，她来到了里水，接手刚交楼的时代糖果一期小区物业服务工作。

    从珠江新城到南海里水，傅宝珠起初有些犹豫，但她把这一次调动当作一次自我挑战，最终接下了任务，每天坐楼巴往返天河和里水上班，开始“双城”生活。

    傅宝珠是一个凭借勤奋读书走出大山的大学生，既能吃苦也很有想法。“从心出发，越是艰难的地方越有挑战，相信自己。”彼时，时代糖果一期作为里水早期开发的商业住宅，吸引了大量广州和外地人买房，五湖四海的人聚集，有着不同的诉求。作为客服主任的傅宝珠，每天要面对业主各种各样的问题，如陀螺一般忙个不停。

    “小区的住户都是新市民，他们对里水没归属感，我要做的就是把他们的身心留在里水，这有助于我们的工作。”傅宝珠凭借多年的客服经验，带着团队花了很大心思提升物业服务和改善邻里关系，除了给居民宣传政策，提供增值物业服务，还策划小区文化活动，帮助居民融入小区。如每年一次的运动会、中秋联欢晚会，节假日庆祝活动等，小区品牌活动营造出浓厚的小区邻里氛围，时代糖果项目也因此获评“广东省十大和谐社区称号”。

    她还设立便民服务专班，专门帮业主居民解决生活琐事。“这里的物业很好，帮助我们了解当地、解决外地人初来里水的困惑。”业主们纷纷点赞傅宝珠带领的团队，也因为此，很多业主居民记住了傅宝珠，是她花心思帮助他们了解里水、融入里水。

    工作能力获肯定居民把她当“闺女”

    傅宝珠工作负责任、做事果断、执行力强，成为员工敬佩的上司，业主居民的好朋友。在她的带领和努力下，小区物业服务由诸多客户质疑，到后来成为客户满意度标杆，她的经验还被推广到里水其他小区。

    “别看物业经理是个小姑娘，找她一定能解决问题。”这是傅宝珠入职数月后获得的评价，很多业主居民都很喜欢她，当她如“闺女”般照顾。那时，因为小区收楼，物业工作需要24小时手机待机，她因加班经常错过19时的最后一班楼巴，而回不了家。居民李阿姨因申请水电煤气等问题与傅宝珠相识，李阿姨姨觉得她踏实又肯干，就把她记在心里，后来每次傅宝珠因为加班不能坐楼巴回广州时，李阿姨总会热情地说：“小傅啊，今晚别走了，上我家住一晚吧。”

    物业工作不好做，还有件事让傅宝珠至今记忆犹新，小区居民跳广场舞出现噪音扰民投诉，傅宝珠从专业角度通过协调制定临时公约，解决了投诉问题，可却有人质疑她的做法。遇到质疑她哭了，对自己感到失望，想放弃这个“苦逼”的工作。身边亲近的居民得知后，想办法鼓励和开导她，才让她调整过来。

    这样的事还有很多，在这个过程中，傅宝珠与服务对象相互成全、互相成就，她熟悉小区里每一栋每一层每一户的居民，跟他们交朋友，贴心服务，也换来了居民的真心相待，改变了对物业公司的恶劣印象。一次次难题的顺利解决，就是她工作能力的一点提升；一个个服务对象的点赞，就是融和社区建设的点滴。傅宝珠也逐渐爱上里水这个地方的人和事。

    后来，里水发展飞快，成为广佛同城的窗口，不仅有了连接里水和广州的公交车，医疗和生活配套得到很大改善，傅宝珠结束了每天往返两城的日子，在这买了房、安了家。她的工作也越来越出色，她说，是里水帮她圆了个人发展梦。

    换个身份服务居民实现更大人生价值

    2017年，是傅宝珠人生的重要转折点。当时，南海提出将充分发挥基层党组织在非户籍常住人口融入工作中的沟通、联系、服务和引领作用，加快非户籍常住人口融入南海，使一定数量的城市社区和外来人口较多的村改居社区，有非户籍常住人口进入“两委”干部队伍。

    彼时里水正在加紧推进这项工作，傅宝珠服务住宅小区所在地正筹建金峰洲社区，用于服务和管理新型住宅小区。傅宝珠协助筹备组推荐一些非户籍居民参加应聘，可是推荐了好几位，不是年龄不符，就是身份不符，找来找去都没有合适的。时间紧任务急，为了完成推荐任务，她把自己的简历也一并推给了筹备组。

    但那时她刚买了房，事业处于上升期。做基层工作辛苦，工资也不高，她有点犹豫。

    但这期间发生了一件事，让她坚定了投身基层的信念。当时，金峰洲内某个小区因为停车老大难问题，引发了业主投诉，闹得很大。社区一干部接手处理，多次跑职能部门，到社区沟通，与业主座谈，统筹资源，合力解决了问题，当时作为物管公司管理层的傅宝珠被这事触动了——在社区工作可以找到人生更大的价值，帮助更多人，解决更多问题。

    傅宝珠说，自己在这里成长和奉献了十多年青春，是这里成就了自己，这一次正是反哺地方的时候。

    于是，她经过应聘，顺利成为了金峰洲社区的“两委”干部。2021年，金峰洲社区一分为二，筹建起海南洲社区，她调任该社区党总支部副书记，服务对象不变，情怀也没有改变。在这里，她积极推进融和小区建设，躬身下行，深入每家每户走访调查，了解居民需求，制定工作方法，让新里水人更好融入里水。

    傅宝珠认为，无论做物业工作还是社区工作，都要深入到居民中去，做居民的知心人。于是，她带领团队充分调研后，列出问题清单，架设社会动员体系，筹建社区学院，组建楼长队伍和议事代表，谋划融和圆桌议事会，探索成立公益基金，实实在在解决居民困难，有效推进社区治理。

    最让她自豪的事，莫过于帮助糖果一期小区筹建了业委会，后来发展成为红色业委会。在她任职期间，一批如小区信号差、电梯年久失修、瓷砖脱落、公园荒废等问题得到解决。居民送来的一面面锦旗、一个个祝福，让她找到了更大的人生价值，这一次，里水圆了她的基层服务梦。

    未来十年在里水继续圆梦

    认识傅宝珠的人都知道，她很爱笑，工作认真、勤奋，面对困难总能淡定解决。但几年前，她也是个风风火火的人，遇到不满会投诉。若不是对基层工作的满腔热情，她也不会成长为今天这般成熟的样子。

    作为一名基层社区女干部，既要在工作中独当一面，成为一位“拼命三娘”，还要在家庭中承担着妻子、母亲等角色。傅宝珠说：“工作上有再大的委屈调整一下就好了，没有家人的支持工作也做不下去。”

    特别是防疫期间，傅宝珠手机总是把工作微信群置顶，生怕错过重要消息，她是疫情防控的“信息大脑”，每天处理上千条防疫信息，却总能把防疫工作安排得有条不紊。

    特别是2020年疫情期间，凌晨下班是常事，老公嘴上劝着她别太辛苦，却默默做起了“贤内助”的角色，把家里照顾得井井有条。

    傅宝珠在里水的12年，也是里水经济、社会飞速发展的12年，里广路双向四车道，宽阔的马路，多条镇巴直通广州，还有接驳地铁；周边住宅小区从当年的1个，变成如今的11个，永润广场、广百广场，骆驼大厦等配套设施相继落成；梦里水乡国家AAAA级旅游景区吸引很多外地人来里水参观打卡，越来越多的“广佛候鸟”定居里水、扎根里水、爱上里水。

    傅宝珠常常感慨，12年沧海桑田，环境巨变，时代糖果小区也新建了二期、三期，看着一块砖一块砖垒起来，也如她的人生一般，一步步地往前走。这个她早已当成是家的地方，变得越来越好了。

    在这里，她也收获了成长。2018年创办“峰与同路”志愿服务品牌项目，成为社区一张靓丽的“名片”，项目还荣获南海区五星级志愿服务、最美志愿服务项目；她本人也因为出色的妇女儿童服务，多次站在全区舞台向同伴们分享工作经验，荣获区级多项表彰；2019年荣获“里水榜样”十大人物敬业奉献奖；同年12月荣获嘉许志愿者“百合奖”，2019年~2020年担任市、区志愿者导师，开展新市民志愿服务宣讲；2021年从事党务工作，获评里水镇先进党务工作者称号……无论在哪个岗位上，她总能找准自己的定位，干出一番成绩。

    “里水成就了我的职业发展，转身做社区工作，也是我人生阅历的升华。”傅宝珠说，人不是要做非常伟大的事业才是圆梦，在工作中不断成长，成为自己想要的样子，也是一种圆梦。

    如今，里水正全面开启“梦里水乡湾区名镇”高质量发展新征程，这无疑为傅宝珠的梦想提供了沃土。信奉是金子总会发光的她表示，将会继续用心用情服务群众，实现职业价值，未来十年、二十年会继续留在里水，再圆更多的梦。

    文/珠江时报记者陈志健图由受访者提供