南海普法

南海市场监管

■案情回顾

消费者张先生于2017年10月在某汽车4S店购买了一辆家用汽车，购买时与商家签订了购车合同，商家开具发票并提供了“三包”凭证。2018年1月底，汽车出现故障，张先生联系商家售后维修。商家以张先生遗失“三包”凭证且购车合同中注明“买方需保管好有效发票及三包凭证，否则，卖方免除承担三包责任及其他相关责任”为由，拒绝提供免费维修服务。张先生认为不合理，认为购车合同中的此项内容是霸王条款，且其持有购车合同及发票，可以证明汽车是向该商家购买的，商家应承担“三包”责任，于是向相关部门投诉。

■部门说法

该案例的争议点是购车合同中的相关内容是否为霸王条款，消费者遗失“三包”凭证能否享受“三包”权利。案例中经营者显然将汽车“三包”凭证视作消费者获得“三包”权利的依据。汽车“三包”凭证的主要作用是记载汽车品牌、型号、规格、生产日期以及维修保养等信息，消费者丢失“三包”凭证并非必然导致“三包”权利的丧失。因此，经营者在合同中规

定消费者不提供“三包”凭证就不履行“三包”责任，是对消费者不公平、不合理的格式条款，根据《消费者权益保护法》的相关规定，其内容无效。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十七条“消费者遗失家用汽车产品三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。消费者向销售者、生产者申请补办三包凭证后，可以依照本规定继续享有相应权利”的规定，消费者张先生可以要求经营者及时补办“三包”凭证，并要求继续履行“三包”义务，对方拒绝或拖延履行义务的，消费者可以向消委会投诉，请求调解；同时可以向质量技术监督部门进行举报，由质量技术监督部门责令其改正。

■相关链接

9月7日~9月20日，逢周五到周日，南海区普法办、南海区市场监督管理局联合举办“诚信佛山，放心消费”微信学法大赛，参与游戏答题有机会获得微信红包等丰厚奖品，详情可关注“南海普法”、“南海市场监管”微信公众号。

整理/珠江时报记者梁艳珊