■廖碧霞参与社区志愿服务。

■廖碧霞向居民了解情况。

■潘嫦娥带头成立社区阳光议事厅。

■潘嫦娥参加南海区义务工作者（志愿者）联合会第五届会员大会。

为表彰先进，树立榜样，日前广东省妇联、佛山市妇联分别开展2020年度“三八红旗手”及“三八红旗集体”命名活动，桂城两位优秀女性，分别获省、市“三八红旗手”称号。其中，桂城街道文翰社区党支部书记，居委会主任、服务中心主任廖碧霞同志被授予“2020年度广东省三八红旗手”称号。桂城街道花苑社区党委书记、居委会主任、服务中心主任潘嫦娥同志被授予“2020年度佛山市三八红旗手”称号。

廖碧霞

心装社区大小事构筑温情大家庭

2000年6月，廖碧霞入职桂城街道社区居委会工作。在她日复一日的走访入户中，社区的大小事务印入脑海，居民的困难需求装载于心，从传统的几百人居住的熟人社区，到几千人组成的半熟人社区、再到过万人聚集的非熟人社区，廖碧霞经历了桂城经济发展和城市变迁，社区工作方法日趋成熟。

在这一路上，廖碧霞不忘初心，牢记使命，将妇联组织政治性、先进性、群众性贯穿工作始终，发挥女性情感细腻、性格柔和等特质，情系团队、情牵妇儿、情怀居民，组织动员广大妇女建好小“家”建设大“家”，构筑温情社区，促进人与人之间相融，邻与邻之间相合。

打造高效队伍和楼长品牌

文翰社区是一个新成立的社区，工作人员仅23名，却服务着6000多户30000多名居民。“5+2”“白加黑”已成为社区工作人员的常态。面对高强度的工作状态，社区全体工作人员仍呈现着辛苦并快乐、昂扬向上的精神面貌。谈及背后的秘笈，廖碧霞如数家珍，“一是社区干部以身作则，率先垂范，需要工作人员加班时，两委干部首先自己加班。二是以情感人，平等相处。团队里没有领导和被领导，只有岗位分工不同，彼此尊重和支持。三是发挥个人所长，凝聚团队力量，达致目标。”她说，在团队大家庭中，每个人都有自己的位置和价值，书记主任所做的就是因应个人所长，给予平台和机会，激发潜能，让大家发挥才干、贡献自己。

说到廖碧霞，不得不说的还有她打造的楼长制社区自治服务品牌。到文翰社区工作前，她在尖东社区担任居委会副主任兼妇联主席，负责创熟工作。当时，尖东辖下的金域蓝湾作为桂城第一批推行楼长制的试点，共4700多户，常住人口14000多人，新市民占比七成以上，难以参与小区建设。

在这种情况下，廖碧霞动员妇女骨干参与社区活动，踏出开展楼长制的第一步。她带领团队脚丈楼栋，带着真诚服务的心敲开一户户紧锁的大门，用丰富多彩的社区文化活动，吸引老人走出家门……廖碧霞深知，人是事业的基础，只有选对了人，楼长项目方能落地实现可持续发展。

经过四年的探索与发展，金域蓝湾小区孵化培育楼长75名，其中女性62名，以“楼长志愿服务队”在南海区民政局备案。近两年，志愿服务队参与社区服务达120多场次，参加直联、社区、社会组织、物业、楼长五方联席会议30多场，有效促进了社区、物管、居民之间的沟通，增进了居民对社区的融入，促进了小区自治。

该楼长志愿服务队先后获得桂城优秀志愿服务队、桂城街道“自治深化”金奖。廖碧霞在实践中充分发挥妇联联系党和政府桥梁纽带作用，组织妇女骨干参与社区自治，引领广大妇女听党话、跟党走，获得南海区妇联授予的“品牌南海她力量——2017年巾帼创新带头人”，以及2017年佛山市“三八红旗手”称号。

打造温情友爱熟人社区

2019年，廖碧霞调到新成立的文翰社区。面对新市民占九成的新兴住宅小区，如何让居民对社区产生“根”的情愫和爱的归宿，是她面临的一个治理难题。于是，她带领团队走访观察实践思考，探索出以民生服务居民、以亲情感动居民、以文化凝聚居民的路径。

身为党支部书记的她，依托“党建引领，共同缔造”推开了三级党建网格的工作，2019年5月，廖碧霞发动社区党员志愿者以先锋模范作用亮身份，组建了第一支文翰社区支部流动讲堂，以社区党员干部、党员骨干为主体，拉近居民群众的距离；结合三级党建网格片区，根据党员个人特长、能力，通过“一盏茶，一份报”的形式，与居民零距离接触。

在2020年7月、10月，文翰社区党支部第二支与第三支支部流动讲堂也分别成立，在辖区内的保利心语花园二期、三期开展推广，更大范围地了解和收集居民对社区发展建设的意见与建议。通过党员志愿者收集反馈、社工汇总、社区工作人员跟进处理及多方联席沟通会议等，文翰社区及时解决居民的反馈需求。

在廖碧霞带领下，文翰社区以“创先争优”活动为主题，组织党员开展实践活动，并不断深化三级党建网格，夯实党建基础，对社区特殊人群进行入户走访慰问，在存在安全隐患的地方实地调研，了解社区的民情民意，共解决邻里纠风、生活需求、卫生问题等居民事件58余条。

而在新冠肺炎疫情发生以来，文翰社区以党支部为核心，在社区书记廖碧霞的带领下，班子成员多次召开会议，共议防疫工作的安排，结合外来人口多、小区开放化程度强、新居委成立时间短等特点，商讨快速有效能够控制疫情的方法，将复杂多变的疫情工作“由繁入简”，编织有效识别和跟进的防疫之“网”，保障疫情高发地和辖区其他居民的安全和健康。在分工的默契配合下，文翰社区防疫工作有序开展，至今为止仍保持在“零”病例的良好态势。在2020年12月，文翰社区党支部荣获佛山市优秀基层党组织、佛山市抗击新冠肺炎疫情先进集体光荣称号。

在繁忙的社区工作中，廖碧霞品尝了各种酸甜苦辣，可她说更多的是淡淡的香甜和感恩。每当看着居民绽放的笑脸，她的心里禁不住涌出一股暖意；每当听到居民亲热地唤声“霞姐”，一切的辛劳化为深深的满足。“社区工作永远在路上，不忘初心，努力前行”，她时常在心里默念。

潘嫦娥

坚守社区18年专为居民办实事

“改变从来不易，一步一脚印，只要方向正确，路就不会错。把居民放在心上，与他们并肩一起解决问题，居民终会感受得到的。”回顾社区老旧小区治理的成果，专注社区工作18年的桂城街道花苑社区党委书记、居委会主任潘嫦娥感慨地说。

扎根社区延伸服务

2002年11月，潘嫦娥踏入社区，开始了人生中真正意义的“社区工作”。每一天，她都需要处理大量居民的大事小事，真可谓“没完没了”，很多时候还吃力不讨好。在她准备打退堂鼓时，一位大姐找到她，激动地说：“嫦，谢谢你帮我女儿申请了助学，我女儿能上大学，是你改变了她的一生啊。”那一刻，她整个人“震”了一下，顿时开悟了。“帮助更多的人，让他们活得更好，这就是社区工作的意义，也是我的人生价值”。潘嫦娥坚定了自己的初心。

从此，怀揣着这个梦想与初心，潘嫦娥开始走街串巷、入楼入户、问情访困、走访居民，以最快的速度熟悉居民，发现问题，思考举措，化解问题，不断拉近她与居民的距离……

2013年至2020年任桂城街道叠二社区党委副书记期间，潘嫦娥带领团队建立了集社区自组织培育孵化、议事协商及社区资源整合功能于一体的社区服务平台——叠二社区关爱彩虹中心，并总结提炼“1153”社会组织培育发展模式，共孵化培育出9个社区社会组织，搭建起立体、多元服务平台，织密社区党委支持网络。仅在2019年，潘嫦娥与社区社会组织共同策划开展了超过400场居民服务。

破解社区难题构建亲情小区

叠二社区叠翠花园是一个有30年楼龄的典型无物管老旧小区。此前小区曾2次成立自治小组，但均以失败告终。2019年3月，潘嫦娥和团队开始小区走访，耐心倾听居民意见。经多番努力，2019年11月，叠翠花园志愿街坊会成立。此后通过楼长议事会议，以及公共环境美化、邻里共融等措施，潘嫦娥和团队解决了叠翠花园一系列疑难紧急问题，小区发生了翻天覆地的变化。

2020年7月，潘嫦娥以“住宅小区”为单位，在叠南市场小区建立“妇女微家”阵地，围绕“南海美好家庭养成计划”，宣传“爱、和、勤、俭、善”，探索了“3个5+1+N”阵地服务模式，以巾帼楼长为

核心力量开展服务，让小区治理进一步“暖”起来。

从此，小区有了“苗苗书屋”，每个周末都能听到孩子们的朗朗书声；独居老人有邻居街坊照顾；原本空白的墙壁，现在满眼都是栩栩如生的墙画；原来破旧的小区平台，现在是花团锦簇、色彩斑斓；每月主题活动节目丰富，有跳绳、做手工、读绘本……潘嫦娥还提出了“微豆”积分激励机制，独创了“微豆”VI设计，每月、每季评选“微豆”之星，持续鼓励家庭参与小区服务，一个个美好家庭构建起小区亲情共同体。

2020年12月起，潘嫦娥到桂城花苑社区工作，翻开新篇章。“社区建设、社区服务任重道远，作为一名共产党员，一名社区工作者，我必定不忘初心，牢记使命，把群众放在心头上，把居民的小事大事都办好，这也是新时代社区工作者的责任、使命与担当。”潘嫦娥表示，18年社区工作，让她更加坚定信心，因为热爱所以坚守，她将会一直坚守社区，为居民办实事办好事。

文/珠江时报记者

邹韵斯图片由受访者提供