南海普法

南海市场监管

■案情回顾：

2017年10月9日，王女士的母亲通过邮政快递将大约20件共价值近万元的衣物邮寄给在浙江省某县的王女士。当王女士取件的时候，发现大部分衣物丢失，只剩4件衣物，仔细查看包裹发现有破损，明显在运输过程中衣物丢失了。王女士进行投诉，因未保价，仅获邮政公司123元赔偿。王女士认为邮政没尽义务打包结实，导致快件丢失，不服赔偿，遂向消委会投诉。

■部门说法：

本案中，王女士通过邮政邮寄快递未保价而丢失，是按照《邮政法》第四十七条的规定进行赔付，即“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

而邮政和快递服务的性质完全不同。邮政是国家行为，邮政专营受国家法律保护，而快递则是普通的商业物流行为，受《合同法》等民商法律调整。目前市面上某些快递公司对丢失快件的赔偿依据《邮政法》，一般赔偿消费者资费的3~5倍，实质上是在歪曲法律，推卸责任。保价快件丢失、损毁时，只需按保价金额赔付即可（同时免除快递服务费）；而不保价的快件丢失、损毁的，赔偿的依据是《民法》、《合同法》等关于损失赔偿的规定，但用户一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。也就是说，即使不保价，只要用户能够证明物品的价值及其他损失的具体数额，都可以依法提出赔偿要求。工商部门提醒广大消费者，在通过快递邮寄贵重物品时，为了避免可能产生的纷争，最好进行保价。

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整理/珠江时报记者梁艳珊