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在生活中，我们常常会遇到一些矛盾纠纷，有的需要通过法律途径解决；有的想要通过人民调解来解决……近年来，南海积极转变纠纷解决理念，建立和完善矛盾纠纷多元化解机制，满足人民群众对纠纷解决方式的多元需求。经过多年建设，南海已经铺就一张调解服务网络。

矛盾纠纷多元化解机制究竟是如何为民解纷止争的？针对不同的调解事项，该选择什么调解机构？离我们最近的调解服务机构又在哪？今天，家书就来告诉大家，怎么合理选择调解中心。

案例1

法院调裁一体化 打造快速解纷工作闭环

今年6月起，南海法院整合原诉前和解中心和速裁中心，推进“调裁一体化”，形成与矛盾纠纷多元化解机制相衔接的快速解纷工作闭环。今年1月至7月，该院共办结速裁案件3414件。

今年7月，该院就发挥“调解员+速裁法官”的优势，快速化解一起涉疫合同纠纷。原来，原告佛山市某物业公司（下称“物业公司”）与被告佛山市某广告公司（下称“广告公司”）曾就原告管理的五处物业小区的电梯广告事宜存在合作关系。

疫情防控期间，广告公司提出减免部分租金和违约金，但是物业公司不接受。后广告公司拖欠应付的租金95400元，物业公司遂起诉被告至南海法院。南海法院认为该案具有调解的可能性，遂交由调解速裁民一组调解。

调解中，调解员积极与速裁法官沟通联系，抓住“双方对债务事实均无异议，争议焦点和调解难点是‘金额不明确’”这一突破点展开调解，成功促使原被告双方庭外和解了结本纠纷。

案例2

退休民警变身“和事佬” 退而不休发挥余热

67岁的黄兆玲是九江镇黄兆玲调解工作室调解员。对于拥有32年工龄的“老警察”黄兆玲来说，从退休民警变成人民调解员非常得心应手。

在辖区，黄兆玲“矛盾纠纷无小事，为民解忧促和谐”的工作理念，巧妙地将一件件纠纷大而化小、小而化无，半年内化解36宗纠纷，成功率达90%。

参与调解工作以来，黄兆玲总结出“四心”调解方法，并运用于工作实践中：“调解工作最关键要诚心、要细心、有恒心、有耐心，

要不厌其烦，性急不得的。”

2年前，贵州人小谢花了32万元向九江人黎某买了一辆车，在小谢提车前，该车被拖走。后小谢夫妇赶到九江找黎某赔偿，但双方一直谈不拢。经打听，今年1月，小谢抱着试一试的心态找到黄兆玲。

首次调解期间，黄兆玲摆事实、讲道理，进行了近3小时的调解。这次调解没有成功，还有第二次、第三次调解……第四次调解时，黄兆玲促成双方定下调解协议，黎某答应以现时的车价28万元分期退还给小谢。

新时期南海区矛盾纠纷有何特点？

矛盾纠纷数量 高位运行

1

信访数量仍在高发状态

2

法院不堪重负

3

劳动争议案件高居不下

4

交通事故纠纷仍然高发

矛盾纠纷类型向多元化发展

一般民间纠纷由过去的邻里、婚姻家庭、赔偿等常见性纠纷向

专业性行业性复杂性群体性

多元社会矛盾纠纷转变

南海调解服务覆盖水平如何？

目前，南海区已有425个人民调解委员会，在自然资源分局等部门成立了13个调解工作室，在镇（街）设置了32个治安纠纷调解工作室、13个劳动争议调解工作室和15家个人调解工作室，调解服务覆盖全区，并形成了一个系统的南海区调解服务网络。

不同的矛盾纠纷，可以到哪里解纷？

治安纠纷

可以到就近社区民警中队治安调解室调处解决；

医疗纠纷

可以到佛山市泽辉医患纠纷人民调解委员会；

交通事故纠纷

可以选择南海区交警大队道路交通损害赔偿纠纷一体化中心调处；

商事、经济、婚姻家庭等各种类纠纷

可以到区法院诉前和解中心登记，那里可以解决覆盖各种类型的矛盾纠纷；

邻里、婚姻家庭、劳资等常见性纠纷

可以通过镇（街道）调解委员会和个人调解工作室调处。

如何找南海区调解服务地图？

想知道怎么找到这些家门口的调解服务机构吗？指引如下：

南海区人民政府网

组织机构

区司法局

南海区调解服务地图

整理/珠江时报记者 杨慧 通讯员 李敏怡