■帮助客户向手语专员咨询业务。

近日，农行南海里水支行大堂里，一位中年女士紧紧攥着银行卡来回踱步，额间渗出细密的汗珠。她不断比划着手势，却始终没有发出声音，引起了当值客服经理陈绮静的注意。

“您好，请问有什么可以帮您吗？您需要办理什么业务？”陈绮静递上纸笔询问，客户却焦急摆手。原来，面前这位客户张女士不仅是聋哑人，还不太识字，一时之间，传统的沟通方式全部失效。眼见张女士焦急万分，陈绮静思考几秒，立即启动“特殊客户服务预案”。她露出温暖的笑容，轻拍张女士的手臂安抚其情绪，将其引导至安静的客户休息区，打开农行配备的“智迎客”手语客服系统，成功接入远程手语客服经理画面，只见身着行服的手语专员正在屏幕上用流畅的手语向张女士打招呼。

张女士眼睛一亮，激动地与手语专员“对话”起来。“您好，请问有什么可以帮到您？”“好的没问题，请出示您的身份证”……指尖翩跹化作暖心话语。一番沟通之下，陈绮静终于明白，原来张女士想取款，却忘记了密码，因而焦虑万分。当看到自己的业务需求被精准“翻译”，并被迅速办好，张女士紧锁的眉头逐渐舒展，最后扬起了舒心的笑容。拿着现金和改好密码的银行卡离开网点前，张女士竖起大拇指并朝着面前的陈绮静两次弯曲——这是最动听的“谢谢”。

这幕动人的场景，恰是农行南海分行“农情服务”体系的生动缩影。针对特殊群体，该行多措并举，暖心守护，如将“农情服务，用心‘手’护”手语客服系统配备至所有网点，并通过表情观察、基础手语应答等专项培训，让手语服务专员成为特殊客户的“第二双耳朵”，为客户解决难题。未来，农行南海分行将持续提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

（谢艺俊）