■旅客在佛山西站有序排队上车。佛山市新闻传媒中心记者/黄永程摄

■志愿者为旅客提供指引服务。（通讯员供图）

1月14日，2025年春运拉开帷幕，将持续至2月22日，为期40天。记者走访佛山西站等南海春运重点区域，发现返乡人流明显增加，旅客乘车井然有序。站场中，志愿者的身影随处可见，为旅客提供暖心服务。

■现场直击

旅客回家的喜悦溢于言表

春运首日，记者在佛山西站候车厅发现，人流主要集中在1~3B检票口区域。“这边是长途线路，发往西安、重庆等地。”佛山西站党总支书记李卓斌介绍，今年春运首日客流与去年基本持平。截至昨日上午11时40分，春运首日由佛山前往贵阳、重庆等线路仍有余票。

佛山西站预测，今年春运期间预计到发旅客156万人次，客流量较2024年春运预计同比增长约10.2%。其中，节前发送高峰日预测出现在1月22日，当天预计发送旅客3.7万人次；节后到达高峰日预测出现在2月8日，当天预计到达旅客4.9万人次。

为方便旅客出行，佛山西站将分别在1月21日、22日、24日至27日合计新增39列夜间列车。与此同时，佛山西站还在进站口新设了快递柜，在候车厅增设了充电区等功能设施，满足旅客的多样化需求。

“往年有些旅客行李不符合进站乘车规定，不得不选择遗弃。”李卓斌表示，有了快递柜，旅客可选择自费快递的形式将物品寄走。此外，候车厅的综合服务台已开通现场办理退票、购票等功能，旅客无需出站办理相关业务，省时省力。

出行高峰未至，但回家的喜悦已经到达顶点。昨日一早，孙小华一家三口早早来到佛山西站，等候发往重庆的列车。三人之中，孙小华的妈妈是最藏不住笑的。“别看她87岁了，一点都不晕车，就喜欢去热闹的地方。”孙小华说，老人有期盼，小孩也着急，“家里的小孩都盼望我们早点回去，想吃我做的饭，毕竟一年就这么一回。”

返乡过年是主流，反向旅行的也不少。来自东北长白山的徐嘉彬一家，就是特地来南方避寒的。“老家都零下20多摄氏度了，南方暖和多了。”徐嘉彬说，他们一路从南昌玩到佛山，现在计划前往珠海、澳门、香港，把大湾区从头到尾走一遍。

■暖心服务

志愿者的帮助就在身边

“身份证没带可以到这边补办”“您这趟车应该在这个候车厅等待”……在佛山西站的客流中，一群身着红黄马甲的青春身影分外显眼，他们热情地为旅客提供暖心服务。

为保障旅客安全、便利、温馨出行，团南海区委、区义工联及区青志协启动为期40天的2025年南海区志愿服务春运“暖冬行动”。

据悉，为了高效专业地服务春运，每批志愿者上岗前都会进行岗前培训，学习岗位职责、服务礼仪以及应急安全技能，确保“暖冬行动”平稳有序开展。

昨日在佛山西站内，赶着回湖北老家的陈大叔急匆匆跑到志愿V站服务台寻求帮助，他忘记带身份证，需要办理临时身份证乘车。佛山西站志愿V站站长李坪迅速来到陈大叔身边，细心教他如何操作手机申请临时身份证，并叮嘱他进出站需要打开界面扫码进站。“太感谢了，志愿者帮我解了燃眉之急！”对于志愿者的及时帮助，陈大叔表达了诚挚的谢意。

另一位“00后”志愿者熊有穗，已经连续两年参加佛山西站的志愿服务。她表示：“去年春运，为返乡和返工的旅客们提供了力所能及的帮助，那种成就感至今让我难以忘怀。所以，寒假回家后，我毫不犹豫地报名了春运志愿服务，能够帮助到旅客我很开心。”

除了佛山西站，南海各处交通运输点都活跃着春运志愿者的身影。例如，狮山镇团委、义工联联合南海人民医院、佛广高新四叶义工总队、爱尔卓越眼科以及狮山义工联志愿V站等，发动青年志愿者在狮山换乘中心提供义诊、路程解答、姜茶驱寒等便民服务。大沥镇团委、义工联、总工会组织志愿者在大沥汽车客运站维持购票点、候车区、乘车区等区域的秩序，制作并派发暖心姜茶，温暖返乡务工人员。

■幕后保障

检修库的夜晚灯火通明

“检1道Ⅱ列位即将调车入库，请注意安全！”1月12日晚，广铁集团广州动车段佛山西客专动车所灯火通明，对讲机里传来各种联控的呼唤，检修库内一派热火朝天，春运整装备战工作紧张有序地进行。

在动车所调度大厅内，调度员正在核对即将入库进行一级修作业的车组情况以及检修任务的完成情况，并根据动车组运行状况制定明日的检修计划。面对春运“大考”，动车所各部门做好准备，稳步推进各项整修任务。

深夜11时许，一列列结束了繁忙运输工作的动车组缓缓驶入检修库内，被称为“动车医生”的地勤机械师分成若干个检修小组对每一列车组进行细致“体检”。上防护信号、降弓断电、接触网分闸，各个步骤一气呵成。地勤机械师们对车内旅客服务设施、走行部位、车顶高压设备等进行了全方位的检修，确保次日以最佳状态投入春运。

据介绍，佛山西客专动车所承担着南广、贵广、江湛等线路的动车组检修任务，为备战2025年春运，其对配属的73标准组动车组进行了全面检查整修。

“春运期间，佛山西客专动车所计划日常上线车组69组，最高峰上线100%，计划每日夜间检修20标准组，高峰期间最多检修23标准组。”佛山西客专动车所相关负责人介绍，为满足旅客出行需求，动车所优化检修班组人员配置，提前组织职工进行岗位技能强化培训，以确保动车组准点出库，护送旅客平安回家。

文/佛山市新闻传媒中心记者周钊泷黄洁通讯员尹诤张勤陈伟全黄敏华