夕阳西下，农行广东南海里水和顺支行结束一天的营业，正准备关上大堂闸门，忽然一名身穿校服的女学生匆匆闯进来，脸上焦急的神色引起了客服经理陈承荣的注意。

“哥哥，可以帮我打一下车吗？”女孩抓着背包带子，有些紧张。意识到情况可能比较紧急，陈承荣立刻迎上前，轻声问道：“小同学，你怎么一个人来了？需要帮助吗？”

女孩低着头，略显不安：“我想回家。我忘记带手机了，只记得家里的地址，但找不到回家的路，也联系不上爸爸妈妈。农行的哥哥姐姐能帮我吗？”陈承荣听到这句话，心中一阵温暖，同时也感到责任重大。他微笑着说：“别担心，我们能帮你找到爸爸妈妈，你先坐下来休息一下吧。”

陈承荣温暖的话语和鼓励的神情让女孩心中安定下来，她的表情稍微放松了一些。陈承荣给她倒了杯温水，并将情况报告给网点行长蔡倩文和客户经理冯海波。尽管女孩记得住址，但为了确保她的安全，网点的“大哥哥”“大姐姐”们决定采取更稳妥的方式——联系她的家人。冯海波问女孩是否记得父母的电话号码，女孩想了想，很快念出妈妈的手机号。

客户经理冯海波立即拨通了电话，电话那头，女孩母亲焦急的声音传来，冯海波简要说明情况，并发送了网点的定位信息。而网点行长蔡倩文为了万无一失，还联系了当地治安民警，请求协助。

不久，女孩母亲和民警一同赶到网点。母亲见到女儿，紧紧将她抱在怀里，朝农行员工绽开感激的笑容：“感谢你们的帮忙，要是孩子走失了，可就麻烦了。”

陈承荣微笑着回应：“这是我们应该做的，孩子的安全最重要。小同学，以后自己出门一定要记得与家人保持联系哦。”

在确认女孩被家长安全接走后，治安民警也对农行工作人员的快速反应和周全处理表示了肯定。事后，女孩父母通过微信再次表达感谢，并告知一家人已安全到家。冯海波在微信中回复：“不客气，孩子的安全最重要。祝你们一切顺利，有需要随时联系我们，农行一直都在。”

小小的突发事件，却展现了农行南海里水支行在服务中的责任心和耐心。该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，以高度的社会责任感和服务意识做好金融服务各项工作，以实际行动展现大行担当。（刘）