近日，一位长者神色慌张、脚步踉跄地走进农行南海东盛支行，进门便把手中沉重的塑料袋递给当值的大堂工作人员，嘴里还不停地喃喃道：“这些钱还给你们，这些钱还给你们……”。在获得长者允许后，大堂工作人员潘永毫接过塑料袋，打开一看，发现里面竟装有十多万元现金。

眼看长者丁阿姨如此着急，潘永毫耐心安抚她的情绪，将她搀扶至网点休息区坐下，递上一杯温水，并呼叫网点行长一同了解情况。原来，丁阿姨刚在家中接到一个陌生电话，对方自称是金融机构的工作人员，声称丁阿姨名下有几笔欠款，必须立刻还清，否则不仅影响个人征信，还将被法院起诉。丁阿姨听对方说得有名有姓，煞有介事，顿时乱了手脚，急忙带上现金来到离家最近的农行网点，这便有了开头的一幕。

出于职业敏感，网点行长辛敏婷意识到，丁阿姨大概率是遭到了电信诈骗，待丁阿姨情绪稍稍平静后，辛敏婷耐心地向她剖析这种常见的电信诈骗套路，并询问其家属的联系方式。但丁阿姨没有携带身份证件，且对于家属的电话记不清楚、语焉不详。为了丁阿姨的身心安全着想，辛敏婷马上拨打110寻求帮助，同时不忘密切关注丁阿姨的精神状态和身体状况。民警很快赶到，通过人脸识别成功确认丁阿姨身份信息，与其家属取得联系。

等待家属赶来网点期间，辛敏婷一直紧紧握着丁阿姨的手，陪伴在丁阿姨身边。约二十分钟后，家属匆匆赶到，见丁阿姨安然无恙坐在贵宾休息区，与网点员工开心地聊着天，因担心而绷着的脸也有了一丝笑容。家属告诉辛敏婷，丁阿姨患有阿尔兹海默症，平时出门都有家属陪同，今天没注意到她独自出门了，找不到她大家正着急呢，幸好马上就接到民警与农行的电话。离开网点前，家属再三表达对农行贴心服务的赞许之意和感谢之情。

点滴工作见温度，细节服务暖人心。每一次耐心地劝阻、每一次贴心的服务、每一句暖心的安抚，都是农行南海东盛支行对“以客户为中心”这一服务承诺的生动诠释。未来，该行将继续深入开展网点服务升温工程，持续提高服务质效，擦亮“农情暖域”品牌，以实际行动诠释金融服务的温情和担当。

（黄彦华）