珠江时报讯（记者/黄婷通讯员/南政数宣）1月12日，南海区政务服务2023年度报告会在桂城映月文化中心举行，总结分析2023年政务服务工作，发布《南海区2023年度社情民意大数据分析》，并表彰了一批表现突出的案例、单位、个人。南海区区长王勇出席会议。

    作为政务服务改革的先锋，2023年，围绕“1114”工作体系，南海区持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快构建“益晒你”企业服务体系，多项改革工作走在全市乃至全省前列，全区营商环境水平不断提升，为高质量发展注入了强劲动能。

    现场，南海区政务服务数据管理局、区行政服务中心党组书记张敏用“三个一流”“三个聚焦”对2023年政务服务工作进行分析总结。“三个一流”即深化一流的改革创新、构建一流的贴心服务、打造一流的中心形象；“三个聚焦”则是聚焦智能化，数据赋能提升办事体验，聚焦标准化，强化服务助力经济提速，聚焦一体化，业务协同深化改革创新。

    改革创新方面，南海区深耕数字化和政务服务改革，“南海首创”“南海样本”的影响力辐射省市乃至全国。比如，在全省率先对接银行推出“建设工程中标贷”服务，迄今已促成6家银行对建设工程中标项目发放贷款及授信34笔，金额突破7.5亿元；上线全市首个智能办标准化配置平台，推出智能办理事项124个，平均表单填写项压减73%，平均提交材料份数压减了50%，实现秒办秒批……这些举措切实为企业、群众带来更加贴心、便利、高效的政务服务。

    服务方面，南海区2023年进一步探索政务服务进园区、进商圈、进协会、进产业链，设立“益晒你”企业服务站，打通企业办事“最后一公里”，政务服务进园区已覆盖所有“双十园区”。

    “一网统管”智慧城市运行管理工作也是南海区政务服务的重要内容。2023年以来，南海智慧城市运行中心继续完善智运工作机制建设，提高诉求工单处办效能，共汇聚企业群众问题83万余件，工单响应率100%，办结率100%，平均解决率为99.67%，平均满意率为97.36%，并在2023年10月荣获全国呼叫中心行业最高奖。

    随着数字经济发展，市民群众的需求也随之发生变化。大会现场发布了《南海区2023年度社情民意大数据分析》，深入分析市民群众的关注热点和诉求。南海区将以大数据分析结果为导向，继续用好区智运中心这个平台，做大智运的“加法”换取信访维稳的“减法”。

    成绩的取得，离不开全区各部门、各镇街的协同联动，以及相关工作人员的辛勤付出。为鼓励先进、树立典型，活动现场，南海颁发了2023年度系列奖项，包括“最佳政务服务创新案例”10个、“最佳热线办理案例”10个、“最佳热线口碑单位”15个、“最美热线人”15个、“最佳服务之星”15个、“社会中介代理优质服务”10个。此外，大会还表彰了“村（社区）标杆行政服务中心”7个、“镇（街道）标杆行政服务中心”3个。

    王勇对下一步政务服务工作提出了五点要求，一是以企业体感温度为标准，持续创新；二是以群众反映诉求为指令，马上就办；三是以执法服务效率为导向，自我革命；四是以数据分析应用为关键，搭建云梯；五是以自愿自觉自律为常态，良法善治。

    新的一年，南海将具体从“三个再”开展工作：服务效能再提速，通过深化“一件事”主题集成服务、推出“南海区十项政务实事”等，树立便民利企的“一面旗”；多元联动再密实，通过探索“民意速办”改革、推动工程审批改革、持续丰富多元代办服务等，织好高效协同的“一张网”；数据赋能再深化，通过深化智能办服务、升级“视频办”服务等，打造丰富场景的“一盘棋”。