梁心播报今年6月，家住南海大沥盐步横江华丽花园的业主林先生来电向梁心帮办栏目求助说，他在某网络服务公司办理的宽带业务，因为断网申请退钱，却久等一年，钱还没到账。帮办记者接报后迅速联系该公司，反复沟通协调后，该公司客服日前向林先生承诺：今年9月30日前会将款项退还到他卡上。

林先生告诉帮办记者，他在2021年初办理了某公司的宽带业务，一共是1261元，然而用了1个月左右，他家的网络就无法使用，林先生无奈之下向该公司提出退款请求，不料该公司一拖再拖，每次打客服电话，都说已向单位反映请等待回复，但就是没进展。

为此，2021年8月8日，林先生投诉到佛山市相关部门，经过相关部门协调后，该公司同意退款1112元，5个月内退还。不过5个月后，林先生还是没拿到退款，林先生今年1月底再次向佛山相关部门反映。今年2月份南海相关部门介入后称，商家称退费申请还在走流程，建议林先生等到4月底。然而，林先生还是没等来退款。

今年6月，林先生向本栏目求助，帮办记者联系了该公司，将林先生的问题向其反映，该公司一负责人表示会跟进处理，希望林先生耐心等待。近日，林先生向帮办记者反馈，他收到该公司的回复，公司称退款流程还没走完，并承诺9月底之前可以将退款退还到林先生账上。

帮办记者随后在网上搜索发现公开报道显示：近年来，该公司宽带“断网”“退费难”等问题在全国范围内屡遭投诉；在微博等社交媒体上，也有众多网友反映类似的问题；据羊城晚报报道，该公司此前还被广东省消委会约谈，省消委会指出，以上问题的出现，追根溯源，在于该公司内部管理松懈、服务理念不端正、消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化等原因，由此导致了对消费者合法权益的侵害，主要侵害了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。

本栏目亦承诺：如果9月30日前林先生还没收到退款，帮办记者将会继续跟进监督协调。

文/珠江时报帮办记者雷彬