■导办台工作人员解答市民疑问。

“您好，完税证明可以在24小时自助服务区打印。”“您好，有什么能帮到您的？”在南海区行政服务中心大厅里，导办台的志愿者正熟练地为市民提供操作指导和咨询服务，有条不紊的服务让大家如沐春风。

作为省级文明窗口，区行政服务中心是服务老百姓和企业的一线窗口，既代表着城市文明的“面子”，也代表着城市文明的“里子”。在全国文明典范城市创建的道路上，区行政服务中心聚焦改革优服务，致力构建基层治理智能化体系，始终坚持为群众、企业办实事，不断推动政务服务提质增效。

贴心服务传递文明温度

窗口行业联系着千家万户，展示着城市文明形象，是全国文明城市创建工作的主战场之一。走进区行政服务中心一楼大堂，首先映入眼帘的是“红色”党建展示区，其重点展示了党的奋斗历程和伟大成就，无论是党员干部还是办事群众，在此处都会不自觉沉浸其中，从而达到潜移默化、润物无声的教育效果。而另一边的电子大屏幕上，则常态化播放着公益宣传片、文明标语、垃圾分类等公益广告，引得不少市民驻足观看。

大厅里最有温度的地方，当属“党员先锋志愿服务岗”和“便民服务区”。记者在现场看到，志愿者正针对市民企业的疑问一一熟练作答，热心地提供着咨询、指引、代办等服务。据介绍，如今区行政服务中心已实现志愿服务常态化，在清晰的办事指引之外还有志愿者耐心指导，让办事的市民直言很方便、很省时。此外，区行政服务中心还强化了行业规范的展示，在显著位置展示行为规范、投诉处理机制并设置投诉意见本、信箱，以保证投诉渠道畅通无阻。

区行政服务中心还有一个最温馨的地方——母婴室。“女士您好，您可以到二楼的母婴室给孩子喂奶。”在志愿者的指引下，带着宝宝前来办事的廖女士迅速找到母婴室，顺利给哭闹中的孩子喂上了母乳。记者走访发现，母婴室指引清晰、位置醒目，室内配备了婴儿操作台、沙发、婴儿床等母婴服务设施，还张贴有母婴小常识、宣传资料等内容，让办事的“背奶妈妈”们有了一个温馨、舒适、私密的爱心小屋。

窗口少说“不”群众少跑腿

“没想到南海的政务服务这么人性化，不但办事方便，工作人员的态度也很好。”市民张先生来到区行政服务中心办理不动产登记信息查询业务，志愿者微笑指引他前往24小时自助服务区自助办理，并作了通俗易懂的讲解指导。这让第一次到区行政服务中心办理业务的他，感到省心又省力。

近年来，区行政服务中心以创建广东省数字政府城乡融合发展示范区为主线，全面推进“数字政府2.0”建设，持续深化“放管服”改革构建基层治理智能化体系，推动数字化产业创新，不断提升政府治理能力和水平。其中，“一网通办”加速线上线下融合，目前已有三批共239个“一网通办”事项进驻，当中包括了企业注册登记、工程报建、不动产登记、生态环境等企业群众常办事项。同时，还先后推出51个智能审批事项，至今业务量已超30万件，而全程零跑腿、零接触的残疾人就业补贴“秒办秒批”服务更是全省首创。

另外，区行政服务中心还在不断扩大“贴心代办”服务范围，提供“疑难事项”办理服务，各镇街也成立了“益晒你”企业服务中心，联合开展“益晒你”企业服务日活动、推出“南海政务服务云讲堂”系列视频和联合直播活动，不断加快打造“营商好环境、佛山‘益晒你’”服务品牌。上个月，佛山南海万洋众创城科技有限公司还为区行政服务中心送来一面锦旗，对代办服务助推项目“早开工、快验收”表示感谢。

区行政服务中心副主任容慧聘介绍，接下来区行政服务中心将继续聚焦改革优服务，从深化落实“益晒你”企业服务，优化工程建设项目审批效率，深化相对集中行政审批改革，继续升级否决事项提级管理功能，持续深化建设工程招标投标制度改革等五个重点方面入手，推动政务服务提质增效。

文/图珠江时报记者黄梦灵通讯员南政数宣