■广发信用卡打造沉浸式夜宿露营的有鱼卡发布会。

“Z世代”撑起4万亿消费市场，广发信用卡向“95后”圈层迈进

国家统计局数据显示，我国在1995年至2009年之间出生的“Z世代”人群约占2.6亿人，却撑起了4万亿的消费市场。广发信用卡于去年年初开启“客群年轻化”战略，通过专项研究、服务体验、产品设计、品牌经营等四方面“组合拳”，由浅入深逐步提升广发信用卡品牌在“95后”中的知名度、美誉度、忠诚度，引领这一代“后浪”的用卡体验。

为真正融入年轻圈层，广发信用卡体验管理部联合七大策划部门开展了“95后”客群专项研究，全方位探寻“95后”花、存、贷需求和潜力，为“95后”客群获客经营提供客户洞察输入。同时，为使业务融入“95后”“互联网原住民”的思维模式，广发信用卡对内发起“拜托了95后”主题竞答大赛，在全行内部推广年轻化沟通语境。

依托智能中台的数字化底座，基于“95后”对小众“圈子文化”的热爱，发现精彩APP搭建了“有鱼CLUB”专属阵地，整合“95后”青睐的“网红”饭票、潮流产品、出游优惠等特色活动，打造年轻客群的一站式金融消费生态。

基于前期的深入洞察，广发信用卡正式向“95后”“扩列”，将他们追求劳逸结合的情感诉求融入产品权益设计，推出消费“有鱼”更有“娱”的有鱼卡，并将产品权益覆盖得物、B站、抖音等“95后”高度聚集的平台，从产品命名到合作商户都在缩短与“95后”的情感距离。从消费需求满足到心理诉求共鸣，打通年轻消费生态全链路的有鱼卡在2022年“卓越信用卡”评选活动中揽获“卓越活力之星”和“人气之星”两项大奖。

（招卓臻）