珠江时报讯（记者/杨慧通讯员/于方舟)长期卧床的百岁老人丢了身份证，给生活带来诸多不便。日前，南海公安分局松岗派出所户籍民警积极践行“我为群众办实事”，将户籍窗口“移”至老人家中，上门为老人补办身份证，得到老人及其家属的称赞。

7月2日，黎女士来到松岗行政服务中心户籍窗口求助，称其年过百岁的母亲最近遗失了身份证，影响相关个人业务的办理。而母亲因身体不便常年卧床，无法前来户籍窗口补办身份证，希望民警协助办理。

在了解到老人的需求和困难后，松岗派出所户籍民警孔秀梅立即承诺将上门为老人补办身份证。随后，孔秀梅安排好手头的工作，联系上黎女士，和她约定了上门服务的时间。

7月6日，孔秀梅和松岗派出所民警孔繁江携带准备好的资料，如约来到老人家中。当两位民警走进黎女士母亲的家中时，发现老人已坐在轮椅上，等待着民警的到来。

对于户籍民警来说，补办身份证程序较为简单，并不耗时。但此次帮老人办理业务时，两位民警遇到了一点小困难，全程靠“喊”才完成了工作。

原来，由于老人年岁已高，存在听力障碍，沟通表达也不太顺畅。孔秀梅和孔繁江便拿着申请资料，蹲在老人身边，扯着嗓子向老人说明办理流程。“有些信息需要老人本人回答确认，我们与老人沟通比较困难，就要请黎女士这位‘特殊的翻译’帮忙。”孔繁江说。

确认信息、签字、按压手印……十几分钟后，两人成功帮老人补办好了身份证。

“这还是我第一次对着群众‘喊’。”孔秀梅说，平时在窗口工作，她都是轻声细语地接待办事群众，因此这次大声“喊”，尤其对象还是老人家，让她觉得有点尴尬。

一旁的黎女士忙说没关系，她和母亲非常理解民警的行为。在这十多分钟里，黎女士将两位民警的一举一动都看在眼里，既感动又激动，她握着民警的手连连道谢：“真是辛苦你们了，顺利帮母亲办好身份证，解决我们家的一个大难题。”